Здравствуйте,
Изучив судебную практику по аналогичной ситуации, могу сказать, что суды все же отказывают в удовлетворении заявленных требований (при расторжении услуг связи вернуть оборудование без его полного выкупа).
Согласно пункту 6 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 № 575, для пользования телематическими услугами связи абонент и (или) пользователь обязаны применять пользовательское (оконечное) оборудование, соответствующее установленным требованиям. Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором.Из указанных положений законодательства следует, что предоставление абонентского оборудования не является обязанностью исполнителя услуг, оборудование должен предоставить заказчик услуг. Соответственно, предоставление оборудования не может расцениваться как часть предоставления услуги связи. Отказ заказчика от договора на оказание услуг и расторжение договора на оказание услуг не влекут расторжение договора купли-продажи оборудования.
https://sudact.ru/regular/doc/…
На мой взгляд, идти путем предложенным выше, тоже большого смысла нет. Даже если в договоре не проставлены галочка какое оборудование и как оно передаётся Потребителю, то в Акте, если он подписан Потребителя, вся информация имеется, в том числе существенные условия купли-продажи этого оборудования (предмет, цена, сроки оплаты и т.д.)
Можно рассмотреть вариант отказаться от услуг связи, а по поводу оборудования писать претензию на возврат денежных средств в связи с наличием недостатков. Но должны быть либо существенные недостатки либо неоднократно сдавать его на устранение недостатков и ссылаться на невозможность его использования более чем 30 дней в году.
http://www.consultant.ru/docum…
Как расторгнуть договор с провайдером Дом.ру и вернуть оборудование в рассрочку: советы и статьи
-
Главная
/
-
Задать вопрос
/
- # 2652049
Как можно расторгнуть договор с провайдером Дом.ру, если оборудование было взято в рассрочку и компания отказывается его принимать при возврате? На какие статьи можно сослаться и вернуть оборудование без выкупа, если договор был заключен 25 ноября 2021 года и в нем были оговорены услуги по предоставлению доступа к ТВ и интернету?
|
Тимур, Москва
2023-04-03
396
1
Ответы юристов (1)
-
Ермаков Ярослав
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Использовав услугу, получите:
- точную информацию как оспорить сделку;
- оперативный ответ специалиста;
- подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.
Услуга может пригодиться если:
- взыскание несправедливое или слишком суровое;
- нет знаний, как восстановить свои права;
- помощь нужна срочно.
Консультант может подсказать:
- когда решение о переводе можно оспорить;
- грозит ли процедура увольнением;
- может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
- Вопросы
- Архив вопросов
- — Платные консультации
- — Бесплатные консультации
Юристы
- Все юристы
- — Юристы Краснодара
- — Юристы Нижнего Новгорода
- — Юристы Омска
- — Юристы Самары
- — Юристы Санкт-Петербурга
- Публикации
- Образцы документов
- Полезные инструменты
- Кодексы и законы РФ
Интернет провайдер заставляет выкупать оборудование при отказе от их услуг
Консультация
Добрый день. Около месяца назад я подключился к интернет – провайдеру «ТТК». В услуги входило предоставление такого оборудования, как приставка для подключения интерактивного телевидения и роутер. Данное оборудование компания предоставляет на тех условиях, что я покупаю их в рассрочку (других вариантов при подключении не предлагалось). Т. е, услуги интернета, например 350 рублей в месяц + примерно 200 рублей приставка в месяц (рассрочка, которая входит в ежемесячный платёж по тарифу интернета) + роутер (аналогично приставке). Меня полностью не устраивает качество работы их интернет соединения и я хочу отказаться от их услуг. Позвонил им на горячую линию, чтобы проконсультироваться, мне сказали, что я обязан выплатить полную стоимость приставки и роутера (около 8 тысяч рублей).
Договор оформлен на моё имя, принимала жена. Лично моих росписей ни в каких договорах у них нет. Так же, те экземпляры, которые находятся у меня на руках полностью пустые и не содержат никаких данных (Фото прилагаю)
Приобретение оборудования было навязано мне при подключении при заключении договора оказания услуг интернета и я хочу использовать п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
«Навязав» мне своё оборудование, провайдер лишил меня права использовать иное оконечное оборудование по своему выбору,( п. 6 Правил оказания телематических услуг связи): Обязанность по предоставлению пользовательского (оконечного) оборудования и абонентского терминала возлагается на абонента и (или) пользователя, если иное не предусмотрено договором.
Подскажите, пожалуйста, кто прав?
Фото договора прилагаю
Дата: 22.05.2019 19:07
В консультации принимал участие
Ответ эксперта
Здравствуйте, Александр
С одной стороны, согласно ст. 421 ГК РФ «Свобода договора», стороны свободны в заключении либо не заключении договора. Именно на это и будет ссылаться ответчик.
Но руководящим законодательным актом в изложенных Вами обстоятельствах является Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Основной пункт, на что ссылаться, Вы уже привели в своем вопросе.
Безусловно, Вы не обязаны выкупать данное оборудование.
Вам следует совершить следующие последовательные действия:
1. Направить в адрес ТТК письменную претензию и установить срок в 10 календарных дней для добровольного удовлетворения претензионных требований.
2. По истечении указанного в претензии срока следует обратиться в суд с исковым заявлением.
У Вас наблюдаются реальные судебные перспективы дела.
Добрый день! Интересует такой вопрос: «Что делать если с интернетом навялили рассрочку на роутер? Это навязывание со стороны интернет-провайдера?».
Рита — 2020-04-16 12:28:07
Рита
В данном случае всё зависит от того, требуется ли в данном случае для проведения интернета роутер или достаточно только кабеля для интернета.
Поэтому, если возможно пользование роутером без его выкупа, а после прекращения договор на предоставление телекоммуникационных услуг он подлежит сдаче, то требование выкупа роутера следует признать навязанной услугой.
Здравствуйте та же ситуация, но в договоре подписи стоят, что делать в данном случае?
Екатерина — 2020-07-08 05:42:55
Здравствуйте. Приобрела также интернет и телевидение в ттк . Нам подключили оборудование , ни про какую покупку его в последствии расторжения договора не слышала и про то, что в последствии нужно будет оплачивать и интернет . На данный момент я должна оплатить сумму почти в 10.000 , так как объяснили, что интернет у нас годовой . Есть одно НО… Я бы и дальше в таком случае пользовалась по истечению срока годности так сказать , если бы мы не переехали в другой город , куда оказывается не переносят наш интернет. И по этой причине буду каждый месяц оплачивать сумму в размере почти 1.000 рублей за интернет и оборудование , которым даже не пользуюсь .
Анжелика — 2021-01-16 08:42:59
Анжелика
Если Вас интересует схема, как можно попробовать избежать убытков в размере почти 10000 (десять тысяч) рублей, то рекомендуемые действия следующие:
1) направить в адрес Роспотребнадзора жалобу по факту нарушения интернет-провайдером Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в виде навязывания дополнительной услуги по выкупу оборудования;
2) направить в адрес интернет-провайдера письменную претензию по факту нарушения Ваших прав как потребителя;
3) после истечения указанного в претензии срока для добровольного удовлетворения претензионных требований обратиться в суд с сиком о взыскании компенсации морального вреда, согласно ст. 15 Закона РФ о защите прав потребителей.
Заключив договор о предоставлении услуг телематических служб и передачи данных в сети общего пользования. Компания ТТК предоставила мне тв приставку которая периодически ломаются и они меняли мне ее уже пять раз, мало того они с меня снимали каждый месяц денежные средства за тв приставку ссылаясь что якобы тв приставка взята в рассрочку. Обратившись с письменным заявлением в ТТК о предоставлении мне данного договора я получил ответ что второй экземпляр должен быть у меня но его у меня нету и что обязанность сохранности данного договора у оператора не предусмотрено РФ. Как мне дальше быль с данной компанией.
Денис — 2021-01-20 16:22:40
Здравствуйте Подскажите как быть в такой ситуации, у меня интернет дом ру хочу расоргнуть с ними договор но оборудование в расрочке могу я им вернуть?
Владиммр — 2021-02-01 20:30:15
Здравствуйте! История почти идентична предыдущим, но лишь с тем учётом, что я не заключала договор с ними и у меня нет его вообще на руках, откуда я знать должна была что приставку нужно выкупать. ТВ зависает и пишет нет сигнала, пользовалась месяц. Покупать у них ещё 2 приставки для ещё двух ТВ которые недавно приобрела нет смысла, сигнал слабый. Написала претензию по электронной почте на их бланке, жалобу в книгу отзывов и требование выдать договор с синей печатью. Что я ещё могу сделать? Меня не уведомили о зверских условиях оплаты за оборудование и оплаты услуг за год, услуги оказываются некачественно, половина каналов через 2 дня после подключения перестала работать.
Наталья — 2021-08-26 14:57:42
Подключила интернет у провайдера дом ру, в договоре подписи моей нет, навязали свой роутер в рассрочку, но так как меня не устроило качество их куслуг, я отказалась и расторгла с ними договор, по итечении 7 дней, они заставляют меня выкупить у них роутер, законно ли это7и как мне действовать дальше
Яна — 2021-11-07 12:46:58
Нет, 14 дней не прошло, можете отказаться от любого купленного товара у ТТК
Здравствуйте расторгнул договор с ТТК почти 4 года назад закрыли личный кабинет теперь требуют оплатить 4900 за приставку что делать
Алексей — 2022-12-16 19:35:35
Оставьте отзыв о нашем сервисе
Нам важно знать ваше мнение. Оставьте отзыв о нашем сервисе
Рассказываем, как отключить интернет, телевидение и другие услуги Дом.ру быстро и практически без усилий. Следуйте нашим рекомендациям.
Можно ли расторгнуть договор в офисе Дом.ру?
Нет, так как центры обслуживания в 2023 году закрыты. Компания работает с клиентами дистанционно. Но от этого расторжение договора с провайдером стало ещё проще.
Общие правила отказа от услуг
Перед отключением провайдера Дом.ру рекомендуем следующее:
- Приготовьте паспортные данные.
- Найдите договор или вспомните цифры лицевого счёта.
Всё это потребуется для быстрой подачи заявки на отключение услуг дистанционными способами при общении с техподдержкой.
После обращения нужно оплатить задолженность. Поэтому уточняйте детали состояния вашего счёта у оператора или в личном кабинете.
Важно: роутер, приставку или другую технику, взятую в рассрочку у провайдера, придётся полностью выкупить до расторжения договора. Остаток средств на лицевом счёте спишется за оплату этих устройств.
Если у вас есть оборудование, которое входит в тариф, его заберёт сотрудник Дом.ру.
Провайдер может отключить вас от интернета и телевидения на следующий день после обращения.
| Тариф, провайдер | Цена | Скорость |
|
ТТК |
349 ₽/мес | 100 Мбит/с |
|
МегаФон |
400 ₽/мес | 200 Мбит/с |
|
Ростелеком |
600 ₽/мес | 100 Мбит/с |
Информация для
Отключение через звонок оператору
Один из простых вариантов для расторжения договора ― позвонить на бесплатную горячую линию Дом.ру 8 (800) 250-77-77.
- На пути к оператору вы столкнётесь с небольшим препятствием в виде голосового помощника. Ваш лицевой счёт определится по номеру телефона или вам нужно будет его продиктовать. Если вы забыли цифры, ничего страшного, так и ответьте.
- Далее робот попросит произнести ваш вопрос. После слов об отключении вас должны перенаправить на старшего специалиста, который сначала спросит причину отказа.
- Если не хотите, чтобы вас начали уговаривать и предлагать какие-то бонусы, назовите что-то безапелляционное вроде «в квартире остаётся только бабушка, она не умеет пользоваться интернетом».
- Забыли номер лицевого счёта? Поищите договор и приготовьте паспорт. Вся информация о вас хранится в базе провайдера, поэтому данные найдут даже по ФИО.
Расторжение договора через чат на сайте
На официальном сайте Дом.ру есть живой чат, где в течение пары минут вам ответит оператор. Договор можно закрыть в рамках диалога или же заказать обратный звонок.
Вам понадобится прислать номер лицевого счёта, ФИО и адрес подключения.
Подача заявки ВКонтакте
Если хотите сэкономить немного времени и не ждать ответа в чате на сайте, напишите в официальный паблик Дом.ру. Оператор отвечает за секунды. У вас попросят номер договора и телефона.
Вам позвонит специалист, спросит о причине и расскажет, что вам необходимо сделать дальше:
- оплатить долг, оборудование (если есть рассрочка),
- отдать роутер, приставку или другие устройства сотруднику Дом.ру (если используете технику провайдера).
По этой ссылке откроется диалог с оператором https://vk.me/domru, если вы зарегистрированы ВКонтакте.
Можно ли отключиться от Дом.ру в личном кабинете?
К сожалению, избежать коммуникации с поддержкой при отключении не получится. Функции, чтобы отключить все услуги, в личном кабинете Дом.ру нет.
Как временно заморозить услуги?
А это как раз проще всего сделать самостоятельно. Приостановить договор на определённое время можно в личном кабинете в разделе «Приостановление обслуживания» или в приложении «Мой Дом.ru» в разделе «Управление услугами».
Остальные способы ― по номеру горячей линии, в чате и ВК ― тоже действуют. За услугу временной блокировки провайдер берёт символическую оплату 15 рублей в месяц и разрешает заморозку до 93 дней.
Как отключить подписки Дом ру или отказаться от дополнительных услуг?
Большинство сервисов можно отключить в настройках личного кабинета. Для входа можете использовать номер договора или номер телефона.
Чек-лист по отключению от Дом.ру
- Офисы закрыты, для подачи заявки используйте любой дистанционный способ: по телефону 8 (800) 250-77-77, в чате на сайте или ВК.
- До расторжения договора нужно полностью оплатить оборудование в рассрочке.
- За оборудованием, которое входило в тариф, придёт специалист компании.
Если не хотите остаться без интернета, подключить нового провайдера лучше до расторжения старого договора. Узнайте, какие тарифы доступны по вашему адресу.
Введите адрес и получите список доступных провайдеров и тарифов
Возврат товара, купленного в кредит
Практически все магазины, торгующие более менее дорогим товаром, предлагают оформить на месте POS-кредит, иначе его еще называют товарным. Такая услуга есть даже в интернет-магазинах, где и покупка, и оформление ссуды проходят полностью дистанционно. Такие сделки также подчиняются Закону о защите прав потребителей, и возврат денег за товар купленный в кредит не исключается.
13.07.20
85045
335
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование в Международном Восточно-Европейском Университете по направлению «Банковское дело». С отличием окончила Российский экономический институт имени Г.В. Плеханова по профилю «Финансы и кредит». Десятилетний опыт работы в ведущих банках России: Альфа-Банк, Ренессанс Кредит, Хоум Кредит Банк, Дельта Кредит, АТБ, Связной (закрылся). Является аналитиком и экспертом сервиса Бробанк по банковской деятельности и финансовой стабильности. rusanova@brobank.ru
Открыть профиль
Бробанк.ру расскажет, как проходит возврат товара, купленного в кредит. Многие заемщики-покупатели не знают, что кроме денег за покупку они могут вернуть и проценты, уплаченные банку. Продавцы, конечно, об этом не говорят, и лишь единицы покупателей пользуются таким правом.
-
Магазин — отдельно, банк — отдельно
-
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
-
Если речь о технически-сложном товаре
-
А как же кредитный договор
-
Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку
-
Возврат процентов
Магазин — отдельно, банк — отдельно
Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.
Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.
Товар, который можно вернуть в течение 14 дней
Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.
Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.
Для оформления необходимо обратиться в магазин и выразить свое желание. По закону продавец не может отказать, если причина соответствует Закону о защите прав потребителей. Если покупатель вдруг столкнулся с неприступной стеной, нужно составлять претензию. Одну оставлять себе, другую продавцу: на обоих образцах вторая сторона делает отметку о принятии. Претензия рассматривается до 10 дней.
Но по факту, если речь о покупке в кредит, то организация немаленькая, часто даже федеральная. Такие фирмы обычно не рискуют и соблюдают все нормы закона. После обращения покупателя они возвращают ему деньги в течение 3 рабочих дней без всяких проблем.
Деньги возвращают наличными, дальше нужно будет решать вопросы с банком. В идеале — писать заявление на досрочное погашение.
Если речь о технически-сложном товаре
Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.
Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.
Как происходит возврат кредитного товара:
- Покупатель, обнаружив недочет в купленном товаре, имеет право обратиться с возвратом в течение 1 года — это гарантийный срок. Некоторые производители увеличивают гарантию до 2-3 лет, плюс часто продавцы предлагают покупку дополнительной гарантии.
- Покупатель приходит на торговую точку, приносит с собой купленный в кредит товар с коробкой, полной комплектацией и самое важное — с гарантийным талоном (находится в документах на технику).
- На месте составляется заявление на проведение экспертизы. Обратите внимание, что для возврата денег нужна именно экспертиза, продавцы же чаще настаивают на гарантийном ремонте. Если выберете последнее, о возврате речь пойдет только при невозможности ремонта.
- Продавец направляет технику на проверку качества в специализированный центр. В течение 10 дней проводится экспертиза, покупателю оглашается решение.
- Если выявлен технический брак, происходит возврат средств. То есть после оповещения можно сразу прийти в магазин и получить наличные из кассы. Некоторые могут делать переводы на расчетные счета, тогда перевод доставляется в течение 3 дней.
Если экспертиза признает, что в поломке виноват сам покупатель, в возврате ему откажут.
А как же кредитный договор
После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.
В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.
Но оптимальнее все же после получения денег от магазина выполнить досрочное погашение кредита, чтобы полностью избавиться от обязательств. Порядок действий такой:
- Обратитесь в банк и напишите заявление на полное досрочное погашение ссуды. Менеджер сделает перерасчет и скажет, сколько нужно положить на счет.
- К обозначенной дате, обычно это через 7-14 дней после написания заявления или в день списания очередного ежемесячного платежа, нужно обеспечить всю требуемую сумму на счету.
- Банк списывает деньги, ссуда полностью погашается досрочно.
- Теперь нужно снова обратиться в банк и получить две справки: о полном закрытии и о сумме процентов, которые в итоге заплатил заемщик. Вторая справка будет нужна для возврата этих процентов в магазине.
Если к договору была подключена страховка, ее нужно будет возвращать путем написания заявления страховой компании.
Ситуация осложняется тем, что часто банк и страховщик не имеют офисов в городе проживания должника. Тогда вопросы придется решать по горячей линии и путем отправки заявлений почтой. Подробный алгоритм дистанционного отказа от услуг узнавайте у поставщиков этих услуг.
Можно ли вернуть вещь, купленную в рассрочку
Возврат товара, купленного в рассрочку, ничем не отличатся от стандартного возврата. Рассрочка — этот тот же самый кредит, только выданный на особых условиях. То есть сначала вам нужно решить вопрос с магазином, потом разбираться с банком.
Если рассматривать вопрос, можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку, то это можно сделать и в течение 14 дней, и в случае поломки технически-сложного товара в период действия гарантийного срока.
Есть три вида рассрочки:
- От самого магазина. Обычно бывает в небольших магазинах. Тут вопрос будет решаться индивидуально с руководством.
- Совместный продукт банка и магазина. Это кредит, по которому назначены проценты. Но магазин делает скидку на товар на сумму этих процентов. Поэтому в итоге при возврате вы получите меньше денег, чем это было на ценнике, но после сможете вернуть уплаченные проценты.
- Карта рассрочки. Процентов реально не будет. Вернув деньги, можете просто закрыть ими обязательство. Никаких заявлений не нужно. Это самый удобный вариант.
Возврат процентов
Граждане знают, что можно вернуть товар, купленный в кредит, но далеко не все в курсе того, что и уплаченные банку проценты тоже можно вернуть. Об этом говорит ст 24 п 6 Закона о защите прав потребителей. Понятно, что магазины это совершенно не афишируют, так как возвращать им приходится из своего кармана. И лишь малая часть покупателей знают об этой норме и пользуется ею.
Оформляя возврат денег за товар, купленный в кредит, после необходимо закрыть кредит и получить справку с указанием размера уплаченных процентов. Этот документ нужно передать в магазин и написать заявление о возврате переплаты. Магазин обязан рассмотреть заявление и вернуть эти деньги.
Если был совершен возврат товара, купленного в кредит, в течение 14 дней, то понятно, что сумма процентов за несколько дней будет слишком маленькой, порой возиться с ней будет просто бессмысленно. Но если речь о технически-сложном товаре, то возврат может проводиться и спустя год после покупки.
Порой бывает так, что кредит уже выплачен полностью по графику, но товар оказался неисправным. Тогда, рассматривая, как вернуть кредитный товар, обязательно оформите и возврат процентов. Если учесть, что POS-кредиты — самые дорогие банковские ссуды на рынке, сумма процентов окажется немаленькой. Порой она доходит до 50-100% от начальной цены товара.