Можно ли вернуть роутер йота

Для частных покупателей

Уважаемый покупатель!

Обращаясь в интернет-магазин, вы создаете заявку на доставку вам товара. Выбранный товар будет доставлен курьером по указанному вами адресу в указанное время, для чего курьер свяжется с вами по телефону.

Информацию о товарах вы можете посмотреть на сайте.

Если вы приняли решение о приобретении другого устройства или решили перенести время совершения покупки, вы вправе изменить свой заказ в любое время до момента его вручения.

Обращаем внимание, что продажа товаров через интернет-магазин не является продажей товаров дистанционным способом.

Обращаем ваше внимание, что приобретение товара (заключение сделки) происходит в момент вручения вам заказа, а не в момент создания заявки в интернет-магазине, после его полного осмотра и оформления первичных документов.

Поскольку вы планируете приобрести устройство для получения услуги связи по новейшей технологии LTE, договор на оказание услуг между оператором связи ООО «Скартел», работающим под брендом Yota, с клиентом в обязательном порядке должен быть подписан обеими сторонами.

Для удобства такие договоры подписываются в электронной форме (простой электронной подписью). Более подробную информацию можно узнать здесь.

Для создания для вас электронной подписи просим вас предоставить курьеру документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, либо, если вы являетесь иностранным гражданином, документ, удостоверяющего личность иностранного гражданина) и подписать заявление, предоставленное вам курьером.

Мы гарантируем защиту переданных вами сведений и документов в полном соответствии с действующим законодательством.

В момент доставки товара вы должны проверить его внешний вид и комплектность. При наличии видимых повреждений товара (трещин, сколов, царапин и тому подобных) или некомплектности заказа вы вправе отказаться от его получения.

Правила возврата приобретенного товара.

1. Устройства, приобретенные по специальным предложениям Yota, предусматривающим особые условия и сроки возврата, вы можете вернуть в сроки, предусмотренные такими специальными условиями. Информацию по имеющимся предложениям можно получить на сайте Yota.

2. Вы вправе предъявить предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.

3. Обмен/возврат товара производится в соответствии с гарантийными обязательствами.

Для осуществления обмена/возврата устройства ненадлежащего качества при себе необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки устройства (товарный/кассовый чек), паспорт или иной документ, удостоверяющий личность и оригинал заключения о выявленных неисправностях или неремонтопригодности, выданного сервисным центром. Оборудование должно быть в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). Условия и сроки возврата устройств ненадлежащего качества регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

4. За дополнительной информацией о возврате и обмене товара, приобретенного в интернет-магазине, обращайтесь по телефону 8 (800) 550-00-07 (звонок из России бесплатный). Информацию о продавцах товара можно посмотреть ниже на странице.

Для организаций

1. Продажа товаров через интернет-магазин осуществляется на условиях 100% предоплаты. Вы создаете в интернет-магазине заявку на доставку вам товара и получаете счет для перечисления предварительного платежа. Перечисление денежных средств осуществляется безналичным платежом по банковским реквизитам, указанным в счете.

2. Информацию о товарах вы можете посмотреть на сайте.

3. Выбранный вами товар, а также первичные документы, подтверждающие факт его приобретения (счет-фактура, товарная накладная ТОРГ-12, приложение к товарной накладной, ТТН), будут доставлены вам после оплаты вами полученного счета. Доставка будет осуществлена курьером по указанному вами адресу в указанное время, для чего курьер свяжется с вами по телефону.

4. Для получения заказа лицо, уполномоченное вами на совершение данной операции:

• передает курьеру оригинал доверенности на получение ТМЦ установленной типовой формы М-2 (М-2а) либо проставляет печать организации в товарной накладной;
• предъявляет документ, удостоверяющий личность и указанный в доверенности.

5. В момент доставки товара вы должны проверить его внешний вид и комплектность. При наличии видимых повреждений товара (трещин, сколов, царапин и тому подобных) или некомплектности заказа вы вправе отказаться от его получения.

6. Если после принятия товара вы обнаружили несоответствие в документах, вы можете обратиться к продавцу товара.

Правила возврата приобретенного товара

1. Замена и возврат устройств доступа к сети Yota надлежащего качества не производятся.

2. Вы вправе предъявить предусмотренные Гражданским Кодексом РФ требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока.

3. Обмен/возврат товара производится в соответствии с гарантийными обязательствами.

4. Возврат и обмен товара производится продавцами устройств при наличии оригинала заключения о выявленных неисправностях или неремонтопригодности, выданного сервисным центром.

5. За дополнительной информацией обращайтесь по телефону 8 (800) 550-00-07 (звонок из России бесплатный).

Гарантийные обязательства

1. Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи устройства при соблюдении правил эксплуатации и хранения, условия распространяются только на устройства, предназначенные для продажи в Российской Федерации, приобретенные и сертифицированные в РФ. Год и день изготовления можно определить по серийному номеру:

XXXX7378XXXX, где пятая цифра – это год, а следующие три цифры – порядковый номер дня, рассчитанный по формуле 378-366=12 (12 января 2017 г).

2. Для гарантийного обслуживания с даты продажи устройства необходимо сохранить кассовый и товарный чеки, либо иные документы, подтверждающие факт и дату продажи. Если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством РФ гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки устройства:

• • повреждения, возникшие после передачи устройства потребителю;
• • недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
• • недостатки, вызванные действием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей; применением сервисных кодов, не описанных в документации пользователя; использованием неоригинального ПО;
• • недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам питающих телекоммуникационных сетей и другими подобными факторами;
• • недостатки, проявляющиеся из-за недостаточной емкости телекоммуникационных сетей или мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской застройки, использования устройства на границе или вне зоны действия сети и (или) сигнала периферийных устройств;
• • недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных принадлежностей, запасных частей, элементов питания.

4. Оборудование не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию в случае повреждений и дефектов, вызванных следующими причинами:

• • если серийный номер и (или) ID устройства стерты или изменены;
• • если устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению, а также при нарушении правил эксплуатации и хранения;
• • если устройство имеет следы обслуживания, ремонта или изменения изделия неавторизованным сервисным центром, а также при изменениях конструкции или схемы устройства, не предусмотренных изготовителем; окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей;
• • если дефект вызван воздействием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и (или) третьих лиц.

5. Изготовитель, Импортер и Продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью устройства.

6. Изготовитель, Импортер и Продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения устройства, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.

7. При возникновении вопросов и проблем при использовании устройства просим Вас обратиться в Контактный Центр Yota.

Возврат устройства

Возврат неисправного устройства осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей по месту его приобретения на основании заключения о качестве товара, выданного в пункте обслуживания модема. Для получения заключения необходимо предоставить устройство в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Условия возврата неисправного устройства и перечень необходимых документов уточняйте у продавца устройства.

YOTA, прошу разобраться в ситуации, поддержка ваша как всегда молчит, чаты отвечают по 2 дня, про телефоны я вообще молчу.

Добрый день, уважаемые Юристы!

19.02.16 сдал по гарантии в аккредитованный сервисный центр (далее СЦ) YOTA модем, с формулировкой не работает, модем перестал видеть сеть и не выполнял свои прямые функции, модем приобретался в декабре 15 года (гарантия 1 год).

21.02.16 поступил звонок с СЦ в котором сообщили, что модем имеет заводской брак, ремонту не подлежит. Приезжайте, будем менять на новый аналогичной модели.

22.02.16 приехал в центр, обмен на аналогичную модель делать отказался, т.к. YOTA уже сняла с продажи/производства эту модель и по сколько уже имеется негативный опыт использования предложил, следующие:

1. Обменять на месте на новую модель от YOTA с доплатой;

2. Выдать заключение о том, что модем имеет заводской брак (ненадлежащего качества) для возврата денег в магазине и покупки другого модема.

На просьбы отказали:

1. У нас все еще есть в наличие старые модели, и обменяем исключительно на нее;

2. «Заключение мы вам не обязаны выдавать» — Мечена И. ст. менеджер СЦ.

22.02.16 на имя директора СЦ ООО «Фаза» Бондик Павел Николаевич написал заявление, описав ситуацию и с просьбой выдать заключение для возврата денег в магазине, либо обменять на модель более свежую.

Вопрос, насколько законны действия сотрудников СЦ?