В этой статье мы разбираемся, как сделать возврат товара в Эльдорадо в
2023
году. Эльдорадо – это крупная торговая сеть, точки продаж которой расположены практически по всей России. По закону, вы вправе отказаться от покупки, если она не подошла вам по каким-либо характеристикам, но большинство продукции, входящей в ассортимент Эльдорадо входят в особый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Но у вас есть шансы вернуть деньги даже за такие вещи. Как это сделать, рассказывают юристы Европейской Юридической Службы.
Общие условия возврата покупок по закону
Прежде чем понять, как вернуть товар в Эльдорадо, разберемся, при каких условиях вообще допускается обмен и возврат денег за покупки согласно действующему российскому законодательству. Основным НПА, регламентирующим данный вопрос является Закон о защите прав потребителей 2300-1 от 1992 г. Согласно этому положению, вы имеете право отказаться, как от качественного товара, так и от бракованного изделия.
Если вы планируете вернуть вещь без дефектов, помните, это можно сделать лишь при соблюдении нескольких условий:
- срок с дня, следующего за моментом покупки составляет 14 дней и менее;
- товар не был в употреблении, сохранены заводские этикетка, упаковка, пломбы, бирки и пр.;
- вещь не подошла вам по каким-то характеристикам, к примеру по цвету, размерам, габаритам, фасону и т.д.;
- изделие не входит в перечень не подлежащих возврату.
Что касается бракованных товаров, то их можно возвратить в течение гарантии, срока годности, а если они не установлены, в течение двух лет с даты покупки (изготовления).
Возврат покупок, сделанных дистанционным образом осуществляется по отдельным правилам, утвержденным статьей 26.1 ЗПП.
Возврат средств за неисправную бытовую технику
Ответчик: ИП Б.
Возврат неисправного смартфона в магазин
Ответчик: ООО «Мобильные технологии»
Возврат смартфона по гарантии
Ответчик: ООО МВМ»
Возврат денег за некачественный телефон по гарантии
Ответчик: ООО «Самсунг Электроникс Ко., Лтд»
Нарушение сроков устранения недостатков автомобиля
Ответчик: ООО «Форд Соллерс Холдинг»
Условия возврата качественной покупки
По закону, возврат денег за исправный товар не производится. Согласно ст.25 ЗПП вы можете требовать лишь обмена. Исключением являются случаи, когда в магазине в момент подачи заявления не оказалось аналогичного изделия. В такой ситуации вы вправе подождать поступления подходящей вещи или настаивать на возврате денежных средств.
Помимо этого, Постановлением Правительства РФ №2463 от 2020 г. утвержден перечень качественных товаров, обмен которых не допускается. Например, к ним относят:
- технически-сложные изделия;
- предметы личной гигиены;
- растения, животные;
- мебельные гарнитуры;
- автомобили, мотовелотовары;
- бытовую химию, пестициды;
- текстиль, парфюмерию и пр.
Технически-сложные товары – это отдельный перечень. Сюда в основном входит различная бытовая техника, цифровые, видео, аудио устройства, гаджеты, транспорт, часы, электроинструмент и пр. Полный список можно найти в ПП РФ №924 от 2011 года.
Фото: Индивидуальные правила возврата товаров в Эльдорадо
Большинство товаров, которые продают магазины Эльдорадо, как раз входят в такой невозвратный перечень. То есть, по закону такие изделия вам не вернуть. Правда в рассматриваемой торговой сети действуют немного другие правила.
Клиенты, являющиеся участникам «Эльдорадости» и «Эльдорадости +» могут вернуть качественные товары по любым причинам в течение 30 и 60 дней соответственно. При этом, вам нужно поучаствовать в акции «Просто выбрать – легко поменять!».
Обратите внимание! В остальных случаях возврат исправных товаров осуществляется по правилам, предусмотренным законом.
Правила возврата бракованных товаров
Вы можете вернуть деньги в Эльдорадо, если вам попался товар с браком. По своему усмотрению, вы вправе предъявить одно из иных требований, перечень которых содержится в ст. 18 ЗПП.
- Заменить на аналогичный товар. То есть, поменять на полностью идентичное изделие, той же марки, модели, артикула.
- Обменять на подобный товар. На вещь, схожую по своим характеристикам возвращаемой, например, самокат одной марки на самокат другого производителя.
- Снизить стоимость соразмерно обнаруженным недостаткам.
- Устранение недостатков. Так называют обычный гарантийный ремонт.
- Компенсации затрат на устранение дефектов своими силами. Например, если вы отремонтировали товар самостоятельно или при помощи третьих лиц.
- Возвратить деньги. При этом, вы обязаны вернуть бракованный товар.
Что касается технически сложных изделий, то возврат товара по гарантии и денег за него возможен только в течение 15-ти дней после покупки, за исключением случаев, когда:
- обнаружен существенный, неисправимый недостаток;
- найден дефект, проявляющийся многократно после его устранения;
- нарушены сроки гарантийного ремонта.
По закону, период устранения неисправностей определяется в письменной форме по соглашению сторон. В любом случае, он не может превышать 45 дней. В этот же период должна входить экспертиза изделия, если она необходима.
Важно! Отправить неисправный товар на экспертизу – это право продавца, а не его обязанность. Если сомнений в заводском браке нет, то этот этап можно пропустить.
Как вернуть деньги за товар в Эльдорадо
Вы имеете право предъявить требования по обмену или возврату товара в любой магазин сети Эльдорадо, независимо от его месторасположения, даже в другом городе.
Сообщите сотруднику торговой точки о своем желании, с его помощью составьте заявление и выберите новое изделие или деньги.
Если покупку не принимают, пишите претензию. Ее можно составить непосредственно в магазине в двух экземплярах и передать один из них продавцу. Не забудьте попросить поставить на вашем образце отметку о принятии.
Пример
Допустим, вы купили для ребенка роликовые коньки, а дома поняли, что они не подходят. Вы вправе прийти в магазин и потребовать замены товара в течение четырнадцати дней. Если в момент обращения в ассортименте нет подходящей вещи, вы можете требовать расторжения ДКП и денег. Если ваши требования не выполняют, вам нужно написать претензию. Правда этот этап можно и пропустить. Вы вправе сразу после получения письменного отказа от продавца обратиться в суд.
Как показывает наша практика, если покупатель действует настойчиво, и готов защищать свои права до конца, видя это магазин пытается так или иначе удовлетворить его требования.
Также, вы можете составить претензию дома и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением и описью вложений Почтой России.
Как вернуть товар в онлайн-магазин
Отличительной особенностью магазина Эльдорадо является то, что здесь можно заказать товар дистанционно. По закону, возврат качественных изделий, купленных онлайн возможен в течение 7-ми дней после получения.
Если продавец в письменном виде не уведомил клиента о правилах и условиях отказа от покупки, то данный срок увеличивается до 3 месяцев.
Отказ от заказа допускается в любое время до его получения. То есть, даже если курьер уже у вашей двери, по закону вы имеете полное право не забирать покупку, а отказаться от нее.
Вы можете рассчитывать на возврат в Эльдорадо по таким же правилам. Если продавец отказывается принимать покупку, то пишите претензию или обращайтесь в суд.
Правила возврата товаров, купленных в кредит
Вы имеете полное право отказаться от товара, купленного в кредит по общим правилам, предусмотренным законодательством в сфере ЗПП. При этом, если речь идет о возврате качественной вещи в течение четырнадцати дней, то магазин вернет лишь ее стоимость. Остальные затраты, связанные с получением займа и пользованием им, ложатся на вас.
Если же товар оказался с браком, то вам обязаны возвратить и стоимость товара, и проценты по кредиту и иные расходы, связанные с кредитованием. Здесь возможно два варианта.
|
Товарный кредит
|
|
|
Вам возвращают сумму, равную произведенным платежам и расходы на кредитование |
Вам обязаны вернуть всю уплаченную вами сумму за товар, а также затраты на кредитование |
|
Магазин самостоятельно рассчитывается с банком, кредит закрывается |
После получения денег вы сами рассчитываетесь с кредитной организацией |
Юристы ЕЮС напоминают, никаких ограничений на отказ от продукции, только потому что она оплачена за счет кредитных средств не существует.
Порядок возврата товаров через суд
Если возврат товара, надлежащего или ненадлежащего качества осуществить в добровольном порядке не удалось, вы вправе обратиться за защитой своих законных прав в суд. Для этого:
- составьте иск с учетом правил, установленных ст.131 ГПК РФ;
- подготовьте обязательные документы, перечень которых утвержден ст.132 ГПК РФ и иные бумаги, например, доказательства;
- направьте иск по почте, онлайн через «ГАС Правосудие» или передайте лично в канцелярию суда.
Затем вам предстоит посетить судебное заседание. По закону, вы можете не присутствовать на нем, но никто не гарантирует того, что во время рассмотрения дела не возникнут дополнительные вопросы. Поручите представление ваших интересов юристам ЕЮС. Мы подготовим убедительное выступление, аргументируем ваши требования перед судьей, профессионально ответим от вашего имени на любые появившиеся в процессе вопросы.
Образец заявления
Образец искового заявления о возврате денег за бракованный товар в
2023
году
Судебная практика
К сожалению, никто не застрахован от недобросовестных действий со стороны представителя торговой точки. Так, если вам отказывают в удовлетворении требований, не стесняйтесь обращаться в суд. Практика показывает, что в 80% случаев клиентам удается добиться возврата средств.
Так, гр-н Григорьев купил в магазине смартфон. Через 3 недели он перестал включаться. Мужчина обратился к продавцу и потребовал вернуть деньги. Ему объяснили, что данный телефон является технически-сложным изделием, поэтому вернуть денежные средства за него невозможно. Товар отправили на экспертизу, которая показала наличие заводского неустранимого брака. Григорьеву предложили точно такой же смартфон взамен, но он отказался и опять потребовал денег. Его требования остались без удовлетворения.
Суд встал на сторону истца, так как по закону, если недостаток существенный, то клиент вправе настаивать на расторжении договора купли-продажи.
Частые вопросы
Возможен ли возврат денег наличными при онлайн-оплате в Эльдорадо?
+
При отмене оплаченного заказа Эльдорадо вернёт деньги в ваш банк через 5-7 дней, затем банк перечисляет их на ваш счет в течение 30 дней. Возврат наличными не производится.
В какой суд подавать иск о возврате денег за бракованный телевизор?
+
Если стоимость иска не превышает 100 тыс. рублей, то его подают в мировой суд, если цена больше – в районный.
Какой размер госпошлины за подачу иска в суд на Эльдорадо, если мне продали некачественную вещь?
+
Государственная пошлина за подачу исков о защите прав потребителей не уплачивается.
Заключение эксперта
Каждый покупатель имеет право на возврат товара в Эльдорадо в
2023
году. При этом, вы можете вернуть, как качественные изделия, так и бракованные. А вот условия расторжения ДКП отличаются. К примеру, возвратить исправную вещь можно лишь в течение 14 дней, а неисправную – во время всей гарантии, периода годности или на протяжении двух лет.
Вы приобрели в магазине роутер, принесли домой, подключили. И тут выясняется, что по каким-то причинам он вам не подходит. Как поступить в этой ситуации? В нашей статье мы расскажем о том, какие основания есть для возврата роутера продавцу и как это правильно сделать.
Причины возврата
В связи с чем вообще у покупателя может возникнуть потребность вернуть приобретённый товар в магазин? Причин может быть несколько. В первую очередь, когда купленный товар имеет дефекты, влияющие на его работоспособность. Или же изделие не подошло по своим характеристикам – функциональности, габаритам, внешнему виду.
Взаимоотношения покупателя и продавца в данном вопросе регулируются законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Там же прописаны и основания для возврата товара в магазин.
Статья 25 этого Закона предусматривает возможность вернуть надлежащего качества товар не имеющий дефектов, если покупатель передумал, товар ему не подошёл или не понравился. Возврат такого товара возможен в течение 14 дней с момента приобретения. Однако существует дополнительный акт – перечень товаров, которые возврату не подлежат, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этим перечнем предусмотрено, в частности, что нельзя вернуть или обменять товар, относящийся к технически сложным устройствам. Таковыми считаются устройства, состоящие из нескольких узлов или содержащие электронные компоненты. К ним относятся компьютеры, навигаторы и прочая сложная электроника, в том числе роутеры. Так что если вам роутер не подошёл по цвету или габаритам, вернуть его в магазин на этом основании, к сожалению, не получится.
Перечень причин
Таким образом, есть исчерпывающий перечень причин, по которым вы можете вернуть роутер продавцу и получить уплаченные за него деньги обратно:
- Устройство полностью неработоспособно.
- Присутствуют дефекты корпуса или составляющих узлов, из-за которых нормальная эксплуатация устройства невозможна.
- Заводской брак.
Других оснований для возврата роутера в магазин по закону нет.
Однако это правило распространяется только на устройства, приобретённые в магазине, осмотренные и проверенные при покупке.
При покупке через интернет
Если же товар приобретается через интернет, то права покупателя дополнительно защищены другим актом — «Правилами продажи дистанционным способом». А, согласно этому документу, покупатель может вернуть товар без объяснений и дополнительной мотивации в течение 7 дней с момента его получения.
Так что, если вы заказали роутер в интернет-магазине и после осмотра пришли к выводу, что он вам не нравится, можете смело оформлять возврат. Разумеется, при этом устройство должно быть возвращено в надлежащем состоянии, без следов эксплуатации и в неповреждённой упаковке.
Сроки возврата
Как мы выяснили, роутер в исправном состоянии вернуть в магазин не получится, за исключением того случая, когда он был куплен через интернет. Теперь давайте разберёмся со сроками возврата товара, имеющего заводские дефекты или вышедшего из строя в процессе эксплуатации.
Согласно закону, претензии по качеству товара покупатель может предъявить в течение всего срока, на который распространяется гарантия. Если же гарантия на устройство не оговорена, а дефект возник не по вине покупателя, то предъявить претензии и вернуть товар можно в течение двух лет.
Но в случае с роутером здесь тоже есть нюансы.
Как мы помним, роутер относится к технически сложным устройствам. А для них определены сроки удовлетворения претензий покупателя. Роутер можно вернуть в магазин в течении 14 дней с момента приобретения не считая дня покупки. Если не успели – придётся обращаться по гарантии в сервисный центр.
При этом, в случае, если гарантийный ремонт осуществляет магазин, то у него есть 30 дней в для ремонта устройства. Если же покупатель не может пользоваться роутером в течение более чем 30 дней, то он вправе получить свои деньги обратно.
Требования в претензии
Если вы обнаружили дефект, о котором вам не сообщил продавец, у вас есть право обратиться с претензией в магазин. При этом вы можете требовать:
- Замены товара на аналогичный.
- Снижения стоимости товара и возврата вам разницы.
- Компенсации стоимости ремонта.
- Полного возврата стоимости товара.
При этом товарный вид изделия не имеет значения. В том числе целостность и сохранность упаковки. Главное, что устройство неисправно и не может использоваться по назначению. Продавец обязан вернуть вам деньги.
Всё вышеперечисленное касается роутера, имеющего заводской брак или иной дефект, возникший до его приобретения. В случае выхода устройства из строя или его возникновения неисправностей в процессе эксплуатации вернуть устройство в магазин не получится. Даже в том случае, если срок гарантии ещё не истёк. С этой проблемой следует обращаться в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта.
Как правильно вернуть роутер
Если после покупки роутера вы обнаружили дефекты, не позволяющие его использовать по назначению – не работают порты, невозможно настроить нужные функции или устройство вообще не включается, — необходимо в течение 14 дней обратиться к продавцу для оформления возврата.
Для этого понадобится, в первую очередь, сам роутер. Как уже отмечалось, товарный вид и сохранность упаковки значения не имеет – главное, чтобы было понятно: устройство не пригодно для эксплуатации и дефект возник не по вине покупателя. В этом случае продавец обязан принять товар обратно, если только он не докажет, что о дефекте покупатель был уведомлен. Это, например, может быть отражено в гарантийном талоне. Например, в нём может быть оговорено, что один из LAN-портов не работает и стоит ваша подпись, подтверждающая, что с этим фактом вы ознакомлены. Такое бывает, когда реализуются уценённые товары, имеющие дефекты, ограничивающие функциональность, но допускающие их эксплуатацию. Или образцы с витрины, у которых пострадал внешний вид. Продавец в этом случае обязан уведомить вас о таких дефектах.
Также продавец может отказаться вернуть деньги за товар, если дефект был обнаружен вами при покупке в его присутствии, и вы согласились приобрести устройство, несмотря на этот факт.
Продавец может потребовать провести проверку роутера или его экспертизу, в случае, если по результатам проверки решит, что в возникновении неисправности виноваты вы. На это у него есть 10 дней. При этом проверка и экспертиза осуществляются за его счёт, а вы имеете право присутствовать при этих процедурах.
Если продавец не сможет доказать, что дефекты возникли после передачи роутера потребителю или же являются следствием неправильной эксплуатации, транспортировки или вмешательства третьих лиц, он обязан удовлетворить ваши претензии.
Для обращения в магазин за возвратом необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий приобретение роутера. Это необязательно должен быть чек. Вы можете предъявить накладную, гарантийный талон или любой другой документ. В случае отсутствия такового подтвердить покупку можно любым способом. Например, привести свидетеля, который видел, что вы купили устройство именно в этом магазине.
Для начала обратитесь к продавцу устно с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Большинство магазинов предпочитают не ссориться со своими клиентами и, в случае правомерности ваших претензий, тут же оформят возврат.
В случае, если продавец отказывается забрать товар, а вы уверены в своей правоте, обратитесь к руководству магазина письменно. Если же и это не помогло, у вас есть право обратиться с жалобой в орган по защите прав потребителей или с иском в суд.
Покупка роутера в Эльдорадо: проблемы с качеством и возвратом. Возможно ли получить полную стоимость и замену с доставкой? | Вопросы законодательства
-
Главная
/
-
Задать вопрос
/
- # 3354992
Как получить замену на идентичный товар с доставкой с удаленного склада или возместить полную стоимость по цене на момент обращения, если магазин отказался заменить роутер, который начал пищать и терять связь с интернетом, после моей претензии? На какие статьи закона можно опираться?
|
Марк, Москва
2023-01-13
21
1
Ответы юристов (1)
-
Сергеев Олег
Консультируйтесь с юристом онлайн
Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.
Услуги юристов
Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.
Услуга помогает:
- вернуть заработанные деньги;
- взыскать зарплату за период задержки;
- потребовать компенсации морального вреда.
Специалист поможет разобраться, если:
- соглашение было заключено с лицом, которое не отвечает за свои действия;
- сделка была заключена обманом;
- соглашение имеет «кабальный» характер.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы
Услуги
- Вопросы
- Архив вопросов
- — Платные консультации
- — Бесплатные консультации
Юристы
- Все юристы
- — Юристы Краснодара
- — Юристы Нижнего Новгорода
- — Юристы Омска
- — Юристы Самары
- — Юристы Санкт-Петербурга
- Публикации
- Образцы документов
- Полезные инструменты
- Кодексы и законы РФ
Как вернуть товар в Эльдорадо
Кратко о том, как вернуть разные товары обратно в магазин
Эльдорадо — один из крупнейших розничных продавцов техники и электроники. Покупки можно сделать как не выходя из дома онлайн, так и посетив магазин очно.
В основном товары, предлагаемые к покупке в магазинах этой сети, являются технически сложными. Это смартфоны, компьютеры и лэптопы, различная бытовая техника, телевизоры, цифровые фотоаппараты, большой список электроинструментов. Возврат этих покупок имеет особенности, обозначенные в законе.
Однако вы также можете приобрести там и обычные, не технически сложные товары.
Мы подготовили для вашего удобства небольшой материал, посвященный возврату товаров обеих категорий продавцу. В случае, если вы не хотите долго вникать, и вам нужно вернуть покупку, у нас есть инструкция «Вернуть товар».
Заполнить её не составит труда. Достаточно ответить на несколько вопросов, описывающих вашу ситуацию, а после ознакомиться с ответом, подготовленных нашим сервисом. И напоследок, инструкцию ведёт на консультацию с юристом DestraLegal, который будет рад проанализировать вашу ситуацию и ответить на все вопросы.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Оглавление
- Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
- Если вы купили технически сложный товар дистанционно
- Если вы приобрели товар, не являющийся технически сложным
- Когда поступят деньги
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:
- обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
- несоблюдение сроков ремонта;
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.
В качестве примера: у вашего мобильного телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали покупку, но поломка проявилась в очередной раз. И потом это повторялось неоднократно. Результатом является то, что вы не можете пользоваться устройством в течение 30 и более дней в течение года гарантийного срока. Такой товар подпадает под критерии возврата в магазин.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Если вы приобрели товар, не являющийся технически сложным
Что делать, если вы приобрели не технически сложный товар? Произвести возврат или обмен такого товара, купленного лично, Вы имеете возможность в течение 14 дней, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон дает возможность вам обратиться к продавцу в разумные сроки с момента определения недостатков, но не превышая двух лет с даты передачи покупки. Эта норма применяется, когда гарантийные обязательства по срокам не обозначены.
Когда поступят деньги
Возврат полной стоимости продавец обязан провести в соответствии с законом не позднее 10 дней с момента поступления жалобы. В случае, если он этого не делает, работающим методом является подача жалобы в Роспотребнадзор. Напоминаем, что кроме компенсации суммы покупки у вас есть право на выплату неустойки, если магазин добровольно не вернул деньги.
Если у вас остались вопросы или вы настроены вести спор под руководством профессионала, будем рады предложить вам консультацию. Для этого перейдите по ссылке и заполните форму «Вернуть товар». Хотя хочется верить, что большая часть потребительских споров находят справедливость и разрешаются в пользу покупателя, это вовсе не так.
На практике, сначала нужно изрядно постараться, чтобы дело было принято судом к рассмотрению, а после повернуть процесс в пользу покупателя. Но юристы нашего сервиса будут рады облегчить этот путь.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
%%type:compensation, id:purchase-returns%%
Как и в любой другой торговой точке, в Эльдорадо можно вернуть купленный товар, а также уплаченные деньги.
Эльдорадо: возврат товара в течение 14 дней
Если товар качественный, по умолчанию его можно вернуть в течение двух недель. Обычно качественные товары возвращают, если они не понравились, не подошли по размеру, цвету или другим параметрам. Чтобы вернуть технику в Эльдорадо, нужно, чтобы она:
- не была в употреблении, сохранила товарный вид;
- имела все изначальные потребительские свойства;
- имела все пломбы и ярлыки.
В Эльдорадо возврат товара возможен в течение 30 дней. Торговая сеть увеличила установленный законом срок вдвое. Обменять или вернуть продукцию можно в рамках акции «Просто выбрать — легко поменять!». Обратите внимание: она действует не во всех торговых точках. Уточните этот момент лично в магазине или по телефону горячей линии.
Учтите, что для технически сложных товаров установлены свои правила. Продукцию из списка, содержащегося в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 нельзя обменять и вернуть, если нет недостатков.
Возврат некачественной техники в Эльдорадо
Возврат некачественного товара в Эльдорадо возможен в течение гарантийного срока. Ее предоставляет производитель, а также сам гипермаркет. Обратите внимание, что если гарантийный срок не установлен, закон дает на то, чтобы вернуть товар, максимум 2 года.
Сначала попробуйте договориться с менеджером магазина мирно. Если вам не идут навстречу, пишите претензию. Включите в нее следующие данные:
- полное наименование торговой точки и ее адрес;
- свои фамилию, имя и отчество, адрес;
- дату и место покупки;
- характеристики купленного товара, его стоимость;
- выявленные недостатки;
- свои требования;
- срок для их удовлетворения.
Если вы намерены сдать покупку и вернуть деньги в Эльдорадо, так и напишите в претензии. В любом случае на удовлетворение требований дается 10 дней.
Как вернуть товар в Эльдорадо?
Чтобы заменить товар в Эльдорадо или вернуть деньги за покупку, обратитесь в любой удобный магазин, возьмите с собой паспорт и чек. Они понадобятся для оформления документов. Этот же способ используйте при покупке в интернет-магазине. Просто привезите товар в ближайшую торговую точку и сдайте. В случае с крупногабаритной техникой предварительно позвоните в контактный центр по телефону 8 800 250 25 25.
Кстати, если вы не взяли чек или потеряли его, это не повод для отказа в возврате товара. Подтвердить, что вы покупали технику именно в Эльдорадо, можно выпиской с банковской карты, показаниями свидетелей или записью с камеры наблюдения (они установлены в каждом магазине на кассе).
Продавец обязан принять товар обратно. Если он сомневается в том, откуда появились дефекты, можно провести экспертизу. Обратите внимание, что платит за нее торговая точка. На потребителя эти расходы лягут только в том случае, если его предположения насчет недостатков не подтвердятся. Срок проведения экспертизы и устранения недостатков не может превышать 45 дней.
Магазин отвечает только за те недостатки, которые появились до купли-продажи. Чтобы отказать в возврате денег, он должен доказать, что дефекты появились из-за нарушений при использовании, хранении или транспортировке. Иначе ему придется возвращать деньги покупателю.
Как вернуть деньги в Эльдорадо?
Потребитель вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов, если уже потратился на ремонт;
- замены товара на аналогичный;
- замены продукта на другой с доплатой или возвратом части денег;
- полного возврата средств.
Исключение составляют товары из перечня, указанного в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Эльдорадо: гарантия
Ремонт по гарантии возможен в течение установленного магазином срока. Как правило, это год. На крупную и дорогую технику срок гарантии может быть выше. При ремонте в сервисном центре вы получите гарантию на все производимые работы и материалы.
Также существует дополнительная гарантия в Эльдорадо. Чтобы ее получить, нужно купить страховку «Экспресс-сервис». Она дает расширенные возможности: ремонт в присутствии покупателя или обмен на новую технику в течение 72-х часов. Вы можете сами определить, сколько составит гарантия от Эльдорадо: 2, 3 года или 5 лет. От этого зависит цена страховки.
Для бытовой техники экспресс-сервис на 2 года обойдется в 15% от цены, но не менее 499 руб. На 3 года он составит 20% от цены, но не менее 749 руб., а на 5 лет — 30% и не менее 1249 руб. Для цифровой техники услуга стоит 20% от цены товара. Например, вы покупаете кухонный комбайн за 18 тыс. руб. и платите за экспресс-сервис на 3 года 3,6 тыс. руб.
Порядок действий при поломке зависит от веса. Товары до 5 кг покупатель должен принести в магазин сам. Если техника весит больше, позвоните на номер 8 800 250 25 25. Специалисты сервисной службы приедут в течение 72 часов и обменяют технику на новую или исправят поломку. Услуга распространяется даже на те неисправности, которые возникли из-за сбоев в работе электрических сетей и систем водоснабжения. Доставка и установка после ремонта бесплатные.
Резюме
В Эльдорадо можно вернуть технику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Торговая сеть дает возможность возврата товара в течение 30 дней вместо 14 дней, указанных в законе. Неисправную продукцию можно заменить или вернуть в течение гарантийного срока. Если вы купите расширенную гарантию, то специалисты отремонтируют технику или заменят на новую в течение 72 часов.
По любым вопросам, связанным с возвратом товара в Эльдорадо, вы можете проконсультироваться у наших юристов.