Можно ли вернуть роутер в магазин если он не подошел

Вы приобрели в магазине роутер, принесли домой, подключили. И тут выясняется, что по каким-то причинам он вам не подходит. Как поступить в этой ситуации? В нашей статье мы расскажем о том, какие основания есть для возврата роутера продавцу и как это правильно сделать.

Причины возврата

В связи с чем вообще у покупателя может возникнуть потребность вернуть приобретённый товар в магазин? Причин может быть несколько. В первую очередь, когда купленный товар имеет дефекты, влияющие на его работоспособность. Или же изделие не подошло по своим характеристикам – функциональности, габаритам, внешнему виду.

Взаимоотношения покупателя и продавца в данном вопросе регулируются законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Там же прописаны и основания для возврата товара в магазин.

Статья 25 этого Закона предусматривает возможность вернуть надлежащего качества товар не имеющий дефектов, если покупатель передумал, товар ему не подошёл или не понравился. Возврат такого товара возможен в течение 14 дней с момента приобретения. Однако существует дополнительный акт – перечень товаров, которые возврату не подлежат, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Этим перечнем предусмотрено, в частности, что нельзя вернуть или обменять товар, относящийся к технически сложным устройствам. Таковыми считаются устройства, состоящие из нескольких узлов или содержащие электронные компоненты. К ним относятся компьютеры, навигаторы и прочая сложная электроника, в том числе роутеры. Так что если вам роутер не подошёл по цвету или габаритам, вернуть его в магазин на этом основании, к сожалению, не получится.

Перечень причин

Таким образом, есть исчерпывающий перечень причин, по которым вы можете вернуть роутер продавцу и получить уплаченные за него деньги обратно:

• Устройство полностью неработоспособно.
• Присутствуют дефекты корпуса или составляющих узлов, из-за которых нормальная эксплуатация устройства невозможна.
• Заводской брак.

Других оснований для возврата роутера в магазин по закону нет.

Однако это правило распространяется только на устройства, приобретённые в магазине, осмотренные и проверенные при покупке.

При покупке через интернет

Если же товар приобретается через интернет, то права покупателя дополнительно защищены другим актом — «Правилами продажи дистанционным способом». А, согласно этому документу, покупатель может вернуть товар без объяснений и дополнительной мотивации в течение 7 дней с момента его получения.

Так что, если вы заказали роутер в интернет-магазине и после осмотра пришли к выводу, что он вам не нравится, можете смело оформлять возврат. Разумеется, при этом устройство должно быть возвращено в надлежащем состоянии, без следов эксплуатации и в неповреждённой упаковке.

Сроки возврата

Как мы выяснили, роутер в исправном состоянии вернуть в магазин не получится, за исключением того случая, когда он был куплен через интернет. Теперь давайте разберёмся со сроками возврата товара, имеющего заводские дефекты или вышедшего из строя в процессе эксплуатации.

Согласно закону, претензии по качеству товара покупатель может предъявить в течение всего срока, на который распространяется гарантия. Если же гарантия на устройство не оговорена, а дефект возник не по вине покупателя, то предъявить претензии и вернуть товар можно в течение двух лет.

Но в случае с роутером здесь тоже есть нюансы.

Как мы помним, роутер относится к технически сложным устройствам. А для них определены сроки удовлетворения претензий покупателя. Роутер можно вернуть в магазин в течении 14 дней с момента приобретения не считая  дня покупки. Если не успели – придётся обращаться по гарантии в сервисный центр.

При этом, в случае, если гарантийный ремонт осуществляет магазин, то у него есть 30 дней в для ремонта устройства. Если же покупатель не может пользоваться роутером в течение более чем 30 дней, то он вправе получить свои деньги обратно.

Требования в претензии

Если вы обнаружили дефект, о котором вам не сообщил продавец, у вас есть право обратиться с претензией в магазин. При этом вы можете требовать:

• Замены товара на аналогичный.
• Снижения стоимости товара и возврата вам разницы.
• Компенсации стоимости ремонта.
• Полного возврата стоимости товара.

При этом товарный вид изделия не имеет значения. В том числе целостность и сохранность упаковки. Главное, что устройство неисправно и не может использоваться по назначению. Продавец обязан вернуть вам деньги.

Всё вышеперечисленное касается роутера, имеющего заводской брак или иной дефект, возникший до его приобретения. В случае выхода устройства из строя или его возникновения неисправностей в процессе эксплуатации вернуть устройство в магазин не получится. Даже в том случае, если срок гарантии ещё не истёк. С этой проблемой следует обращаться в сервисный центр для осуществления гарантийного ремонта.

Как правильно вернуть роутер

Если после покупки роутера вы обнаружили дефекты, не позволяющие его использовать по назначению – не работают порты, невозможно настроить нужные функции или устройство вообще не включается, — необходимо в течение 14 дней обратиться к продавцу для оформления возврата.

Для этого понадобится, в первую очередь, сам роутер. Как уже отмечалось, товарный вид и сохранность упаковки значения не имеет – главное, чтобы было понятно: устройство не пригодно для эксплуатации и дефект возник не по вине покупателя. В этом случае продавец обязан принять товар обратно, если только он не докажет, что о дефекте покупатель был уведомлен. Это, например, может быть отражено в гарантийном талоне. Например, в нём может быть оговорено, что один из LAN-портов не работает и стоит ваша подпись, подтверждающая, что с этим фактом вы ознакомлены. Такое бывает, когда реализуются уценённые товары, имеющие дефекты, ограничивающие функциональность, но допускающие их эксплуатацию. Или образцы с витрины, у которых пострадал внешний вид. Продавец в этом случае обязан уведомить вас о таких дефектах.

Также продавец может отказаться вернуть деньги за товар, если дефект был обнаружен вами при покупке в его присутствии, и вы согласились приобрести устройство, несмотря на этот факт.

Продавец может потребовать провести проверку роутера или его экспертизу, в случае, если по результатам проверки решит, что в возникновении неисправности виноваты вы. На это у него есть 10 дней. При этом проверка и экспертиза осуществляются за его счёт, а вы имеете право присутствовать при этих процедурах.

Если продавец не сможет доказать, что дефекты возникли после передачи роутера потребителю или же являются следствием неправильной эксплуатации, транспортировки или вмешательства третьих лиц, он обязан удовлетворить ваши претензии.

Для обращения в магазин за возвратом необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий приобретение роутера. Это необязательно должен быть чек. Вы можете предъявить накладную, гарантийный талон или любой другой документ. В случае отсутствия такового подтвердить покупку можно любым способом. Например, привести свидетеля, который видел, что вы купили устройство именно в этом магазине.

Для начала обратитесь к продавцу устно с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Большинство магазинов предпочитают не ссориться со своими клиентами и, в случае правомерности ваших претензий, тут же оформят возврат.

В случае, если продавец отказывается забрать товар, а вы уверены в своей правоте, обратитесь к руководству магазина письменно. Если же и это не помогло, у вас есть право обратиться с жалобой в орган по защите прав потребителей или с иском в суд.

Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.

Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В этой связи, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.

К таким товарам относятся:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;

тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;

суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;

лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;

холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;

часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;

инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.

Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными <1> были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).

———————————

<1> Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);

невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Илья, добрый день!

Роутер является технически сложным товаром. Вернуть его можно на основании ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей».

Статья 18. Потребитель В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

 потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
 потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
 потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
 потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
 отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим ЗОЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Обращаю Ваше внимание, что необходимо наличие дефекта (неисправности) на роутере. В Вашем случае необходимо доказать, что именно из за роутера скорость интернета низка (то есть не по причине поставщика услуг Интернета в Вашем доме).

Необходимо сначала составить претензию. а затем обратиться с иском в суд (если претензия останется без удовлетворения).

Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, то можете обращаться в чат за получением персональной консультации.  Также при необходимости составим требуемые для решения Вашей проблемы документы.

При покупке роутера всегда существует вероятность, что устройство окажется непригодным для использования из-за возникших проблем или несовместимости с вашим домашним интернет-провайдером. В таких случаях логичным решением будет вернуть роутер в магазин и заменить его на другую модель или получить полный возврат стоимости.

Однако следует помнить, что возврат роутера в магазин зависит от нескольких факторов, таких как время с момента покупки, сохранность товара и условия предоставления гарантийного обслуживания. В большинстве случаев магазины предлагают гарантийный срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар.

Вернуть роутер можно только при соблюдении следующих условий. Во-первых, изделие должно находиться в оригинальной упаковке и сохранять товарный вид. Во-вторых, должны быть сохранены все комплектующие, инструкции по использованию и гарантийный талон, если он имеется. В-третьих, срок гарантийного обслуживания не должен истечь.

В случае брака или неисправности роутера в течение гарантийного срока, вам следует обратиться непосредственно к представителям магазина или производителя. В таких случаях, вам будут предоставлены услуги по ремонту или замене устройства без дополнительных затрат. Гарантийное обслуживание предусмотрено законом и защищает права потребителей.

Перед тем, как вернуть роутер в магазин, рекомендуется быть ознакомленным с правилами возврата и гарантийного обслуживания, которые обычно указаны на чеке или на официальном сайте магазина. Также очень важно сохранить все чеки и документы, связанные с покупкой роутера, для защиты своих прав в случае необходимости.

Возврат роутера в магазин: что нужно знать

1. Закон о защите прав потребителей. В большинстве случаев конечный покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, в некоторых случаях этот срок может быть сокращен или отсутствовать.

2. Условия возврата товара. Перед тем, как приобрести роутер в магазине, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата. Обратите внимание на то, нужно ли сохранять упаковку, наличие чека о покупке, а также возможные ограничения по возврату открытого или использованного товара.

3. Гарантийный срок и документы. Если роутер вышел из строя в гарантийный срок, обращайтесь в сервисный центр. При возврате товара в магазин по гарантии, может потребоваться предъявление документов, подтверждающих факт покупки (чек, гарантийный талон и т.д.).

4. Состояние товара. При возврате роутера в магазин, учитывайте то, в каком состоянии находится товар. От магазина может потребоваться проверка работоспособности и комплектации роутера перед возвратом.

5. Возврат денежных средств. В случае успешного возврата роутера в магазин, у вас может быть несколько вариантов получения денежных средств: возврат на банковскую карту, наличными или на тот же способ оплаты, который был использован при покупке.

6. Обратная связь с магазином. Если у вас возникли вопросы по возврату роутера или проблемы с выполнением процедуры, рекомендуется обратиться в магазин за помощью. Квалифицированные сотрудники магазина могут дать вам необходимую информацию и помочь решить возникшие проблемы.

Знание правил возврата роутера в магазин поможет вам избежать неприятных ситуаций и получить необходимую помощь и компенсацию при необходимости.

Правила возврата

При покупке роутера в магазине важно знать правила возврата, чтобы в случае необходимости вернуть товар или обменять его на другой модель.

1. Срок возврата товара может быть установлен магазином и зависит от его политики. Обычно срок составляет от 7 до 14 дней. При выборе роутера обратите внимание на этот срок.

2. Для возможности возврата или обмена товара необходимо иметь чек или кассовый чек. Это подтверждение покупки, которое выдают в магазине при оплате товара. Без чека магазин может отказать в возврате.

3. Роутер должен быть в идеальном состоянии и иметь все оригинальные упаковки, документацию и комплектующие. Магазин имеет право отказать в возврате, если товар был поврежден или использован.

4. При возврате товара в магазин необходимо заполнить специальную форму, которую вам предоставят в отделе обслуживания или кассе. В данной форме вам могут задать причину возврата и попросить предоставить свои контактные данные.

5. Правила возврата могут отличаться в зависимости от типа товара и акций, проводимых магазином. Поэтому перед покупкой роутера важно ознакомиться с условиями возврата, чтобы быть готовым к возможным ограничениям или условиям.

6. Некоторые магазины могут предлагать возможность обмена товара на другую модель вместо возврата денег. Если вы не хотите возвращать деньги, а хотите выбрать другой роутер, уточните эту возможность.

7. В случае, если роутер оказался бракованным или несоответствует заявленным характеристикам, вы также можете обратиться в магазин для гарантийного обслуживания. Обычно при этом требуется предъявить гарантийный талон или сертификат, который идет в комплекте с товаром.

Соблюдение правил возврата поможет вам избежать неприятностей и получить возможность вернуть или обменять роутер, если это станет необходимым.

Гарантийное обслуживание роутера

При покупке роутера в магазине, важно узнать о правилах гарантийного обслуживания. Гарантия дает вам право на бесплатное ремонтирование или замену товара в случае его неисправности или дефектов, возникших по вине производителя.

Гарантия на роутер может быть предоставлена на определенный срок, как правило, 1 год, но также бывают и более длительные гарантийные периоды. При покупке роутера, обратите внимание на условия гарантии, срок ее действия, а также процедуру обращения в случае необходимости гарантийного обслуживания.

Если ваш роутер вышел из строя в течение гарантийного срока, вам следует обратиться в магазин, где вы его приобрели, или прямо к производителю. В большинстве случаев вам потребуется предъявить чек или гарантийный талон, а также заполнить специальную заявку. После этого, ваш роутер будет принят к ремонту или замене.

Важно помнить:

1. Гарантия обычно покрывает не все неисправности, например, случаи повреждения роутера в результате неправильной эксплуатации или механических повреждений.
2. Гарантийный ремонт может занять некоторое время, поэтому перед отправкой роутера на ремонт, уточните о возможности временной замены устройства или использования альтернативных способов подключения к интернету.
3. В некоторых случаях, если неисправность роутера оказалась не подлежащей гарантийному ремонту, вам могут предложить услугу платного ремонта или замены по определенной цене.

Обратите внимание, что правила гарантийного обслуживания могут отличаться в разных магазинах и у производителей, поэтому перед покупкой роутера важно ознакомиться с условиями гарантии и задать все интересующие вопросы продавцу или производителю.

Возможность вернуть роутер после использования

Возможность вернуть роутер после использования зависит от политики конкретного магазина и условий покупки. Чтобы узнать, можно ли вернуть роутер, необходимо обратиться в отдел обслуживания клиентов магазина, в котором был приобретен товар. Обычно для возможности возврата требуются следующие условия:

• Сохранение упаковки и комплектации. Роутер должен быть возвращен в оригинальной упаковке, с полным комплектом документации, кабелей и аксессуаров.
• Отсутствие повреждений и следов использования. Роутер не должен иметь внешних повреждений, царапин, следов установки или изменений в программном обеспечении.
• Соблюдение срока возврата. У каждого магазина может быть свой срок возврата, который обычно указывается на кассовом или гарантийном чеке.

Если роутер соответствует всем указанным требованиям, есть вероятность, что его можно вернуть в магазин и получить возврат средств или обмен на другой товар. Однако рекомендуется заранее уточнить все условия и требования магазина, чтобы избежать неприятных ситуаций.

Условия возврата роутера при обнаружении дефектов

Если в процессе использования роутера были обнаружены дефекты или неисправности, возможно вернуть его в магазин и получить полный возврат средств или обмен на аналогичную модель. Однако, для успешного возврата необходимо учесть следующие условия:

В случае успешного возврата роутера при обнаружении дефектов, магазин может предложить два варианта: возврат средств на банковскую карту или обмен на аналогичную модель роутера.

Перед возвратом роутера, рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена устройство, чтобы уточнить все детали и соблюсти требования магазина в отношении возврата товара. Правила возврата и гарантийного обслуживания могут незначительно отличаться в каждом магазине, поэтому важно ознакомиться с ними заранее.