Нужна ли гарантия на роутер ростелеком

Перепад напряжения в сети

Пожар, потоп, взрыв, удар молнии

Воздействие внешней среды (песок, вода)

Механические повреждения

Перепад напряжения в сети

Пожар, потоп, взрыв, удар молнии

Воздействие внешней среды (песок, вода)

Механические повреждения

Сегодня многих клиентов компании интересует услуга Гарантия Плюс от Ростелеком, что это, как работает, и во сколько обойдется для клиентов. Ниже рассмотрим особенности опции, правила ее подключения и другие особенности, которые необходимо знать действующим и новым абонентам.

Что это такое

Гарантия плюс Эконом и Премиум от Ростелеком — специальная опция, представляемая провайдером по отношению к клиентам на основании договора. По действующим правилам оператор обязуется заменить испорченное оборудование при наступлении гарантийного случая.

Срок действия гарантии на приобретенное оборудование — до двух лет. Если аппаратура приобретена в аренду, ограничение по периоду действия не учитывается. Расширенная гарантия Ростелеком является дополнительной опцией и не влияет на действующую страховку. Единственное, что меняется — увеличиваются набор страховых случаев.

Компания Ростелеком страхует от следующих ситуаций:

1. Перепады напряжения. Если аппаратура повреждения из-за резких скачков напряжения, компания обязуется выполнить замену оборудования.
2. Форс-мажор. Гарантия плюс позволяет обменять технику, поврежденную из-за затопления, взрыва или пожара в квартире или доме. В эту же группу входит и повреждение от молнии.
3. Физические повреждения. Ростелеком заменит аппаратуру на новую, если повреждение возникло из-за действия третьих лиц. В частности, речь идет о повреждении корпуса, нарушении целостности внутренних деталей и т. д.
4. Воздействие внешней среды. Провайдер гарантирует замену в случае действия воды, песка, насекомых или иных факторов.

При рассмотрении функции Гарантия Плюс от Ростелеком, и что это за услуга, важно изучить список страхуемого оборудования. В него входит:

• модем с Вай-Фай и без него;
• роутер с Вай-Фай и без этой опции;
• приставка IPTV;
• STB;
• видеокамера;
• PLC-адаптер;
• вай-Фай репитер;
• терминал xPON и другие.

Подробный список страхуемого оборудования приводится в договоре с провайдером.

Условия получения

Услуга Гарантия Плюс Эконом и Премиум от Ростелеком имеет ряд особенностей, касающихся условий замены.

При наступлении одного из рассмотренных выше случаев необходимо сделать следующие шаги:

1. Наберите телефон 8-800-10-008-00.
2. Расскажите оператору о повреждении аппаратуры.
3. Получите инструкцию по дальнейшим действиям.

Учтите, что для получения оборудования необходимо подтвердить факт наступления случая, оговоренного в договоре Гарантия Плюс от Ростелеком. Здесь возможны следующие варианты:

• В случае пожара необходимо передать копию Акта о соответствующем событии и получении ущерба.
• При протечке из-за коммунальных служб, соседей или УК потребуется копия акта, выданного работником аварийно-диспетчерской службы.
• Если повреждение получено из-за действия третьих лиц, нужна справка из правоохранительных органов.

Важно рассмотреть еще ряд вопросов, которые касаются Гарантии Плюс:

1. Какой срок гарантии при единовременном платеже Ростелеком? По правилам оператора при покупке оборудования гарантийный период равен двум годам, а в случае аренды он ограничивается только периодом применения аппаратуры. Главное условие, чтобы в период появления страхового случая опция была активна и оплачена клиентом.
2. Какое количество раз можно воспользоваться гарантией Ростелеком? По условиям договора замена аппаратуры при наступлении страхового случая доступна только один раз. Возможно указание в соглашении иных условий, поэтому данный вопрос необходимо уточнять индивидуально.

Как получить услугу

Если принято решение о подключении опции, можно приступать к процессу. Для начала необходимо определиться с тарифом. Здесь выделяется два варианта:

1. Гарантия Плюс Эконом. Предоставляется при стоимости аппаратуры до 4000 рублей. При ежемесячной оплате расходы составляют 30 рублей. Если сразу заплатить за 12 месяцев, можно сэкономить 60 р (общая цена — 300 р). Предложение действует только для оборудования, которое куплено или арендовано у компании Ростелеком.
2. Гарантия Плюс Премиум. Эта опция касается оборудования, купленного по цене более 4001 р. При ежемесячной оплате расходы составят 45 р/мес, а при оплате за год — 450 р. Предложение касается оборудования, купленного в рассрочку или при условии единовременного платежа.

Действующие и новые клиенты могут получить Гарантию Плюс от Ростелеком двумя способами:

1. Подача заявки по телефону 8-800-10-008-00 или 8-800-707-80-00 (для Онлайм). Во время общения с оператором необходимо рассказать о желании застраховать оборудование. После подключения необходимо оплатить Гарантию Плюс с учетом выбранного тарифа.
2. Обращение в офис Ростелеком. Как вариант, вы можете узнать адрес ближайшего отделения оператора, прийти в него лично и подать заявку на получение. С собой необходимо иметь паспорт. Работники провайдера должны принять заявку и выполнить все шаги по предоставлению помощи.

При наступлении гарантийного случая необходимо обратиться в техническую поддержку и рассказать о проблеме. В течение трех дней вопрос должен решиться в пользу клиента (при наличии подтверждающих документов). Если пользователь в течение действия страхового договора не обратился за услугой, она считается предоставленной. Перечисленные деньги не возвращаются.

Как отключить

Иногда возникает обратный вопрос — как отключить услугу Гарантия Плюс от Ростелеком. Как и в случае с подключением, здесь имеется два пути:

1. Прийти лично в офис компании и написать заявление с просьбой отключить опцию.
2. Обратиться в техподдержку дистанционно по номер 8-800-10-008-00 и озвучить ту же просьбу.

Если платеж проведен на год, тогда оставшаяся сумма переводится на счет абонента. В Интернете иногда встречаются отзывы, что Гарантия Плюс подключена провайдером Ростелеком без подачи заявки (односторонне). Если такое произошло, необходимо сразу связаться с технической поддержкой и информировать ее о произошедшей ситуации. При этом важно требовать отключения опции и пересчета. Деньги должны вернуть полностью.

Гарантия Плюс — удобная услуга от Ростелеком для физических лиц, являющихся абонентами компании. В случае гарантийного случая можно рассчитывать на замену оборудования без необходимости траты личных денег. Но здесь нужно помнить о дополнительных расходах и необходимости предоставления подтверждающих документов при наступлении страхового случая.

При заключении договора с Ростелекомом вы можете подключить дополнительную услугу «Гарантия Плюс». По ней компания обязуется один раз заменить сломанное оборудование, если поломка попадёт под гарантийный случай. А все устройства Ростелеком автоматически оформляется гарантия. Услуга «Гарантия плюс» только расширяет её, добавляя несколько дополнительных гарантийных случаев. В этой статье расскажем про Гарантия Плюс Ростелеком, что это такое и как отключить, в каких случаях работает и сколько стоит.

Что такое Гарантия Плюс?

Услуга «Гарантия Плюс» от Ростелекома расширяет перечень гарантийных случаев, при которых компания бесплатно заменит оборудование. Она платная, поэтому раз в месяц вам придётся делать дополнительные взносы, чтобы сохранять страховку.

Услуга распространяется на:

• Телевизионные приставки;
• PLC-адептеры;
• Роутеры и модемы;
• Терминалы абонентов;
• Видеокамеры;
• Цифровые станции.

Если вы покупаете устройство, то гарантия будет работать в течение двух лет после приобретения. Если оборудование, например, интернет-роутер находится в аренде, гарантия будет действительна на протяжении всего срока его использования.

Также читайте: «Как подключить Wink от Ростелеком, если у меня есть приставка«

Стоит отметить, что страховка оформляется отдельно на каждую единицу техники. То есть, если вы хотите иметь гарантию на каждое устройства, подключать и оплачивать услугу придётся для каждого.

Сколько стоит Гарантия Плюс?

Абонентская плата за страховку автоматически списывается с лицевого счёта каждый месяц. Если денег на счёте недостаточно, его баланс уйдёт в минус, а услуги будут приостановлены.

Есть 2 тарифа, по которым можно подключить дополнительную услугу «Гарантия Плюс»:

1. Эконом. Подключается при покупке оборудования ценой до 3 тысяч рублей. Оплата: 300 рублей в год или 30 рублей в месяц;
2. Премиум. Подключается при покупке оборудования ценой более 3 тысяч рублей. Оплата: 450 рублей в год или 45 рублей в месяц.

Опция оплаты раз в год выгоднее, поэтому, если вы хотите  сэкономить, подключайте именно её.

Гарантийные случаи

К страховым случаям, включённым в «Гарантия плюс», относятся:

• Стихийные бедствия: наводнения, пожары, удары молнии, землетрясения, взрывы и т.д.;
• Поломка оборудования из-за перепадов напряжения;
• Хищение устройства третьим лицом;
• Повреждения, нанесённые технике третьим лицом;
• Поломки, возникшие из-за деятельности коммунальных служб, например, из-за обвала стены или затопления.

То, что ситуация относится к гарантийной, понадобится подтвердить документально. Например, если интернет-роутер украли, понадобится предъявить выписку из полиции. Заявка на получения страховки может быть подана в любом офисе Ростелеком или на горячей линии. У компании есть 3 дня, чтобы рассмотреть её. После рассмотрения техника будет заменена, а услуга будет считаться выполненной.

Если на протяжении действия гарантийного срока, вы не обращались для замены оборудования, услуга так же будет считаться выполненной. А плата за неё возвращена не будет.

Как отключить услугу «Гарантия Плюс» Ростелеком

Если вы решили, что дополнительная страховка вам не нужна, вы можете отключить её. Для этого вам понадобится обратиться в отделение Ростелекома и написать заявление на отключение дополнительной услуги.

Также вы можете связаться с технической поддержкой Ростелеком и попросить оператора отключить «Гарантию плюс» от вашего лицевого счёта.

Как вернуть деньги за услугу «Гарантия Плюс» Ростелеком

Если вы подключили услугу с оплатой на год, но потом решили её отключить, деньги за неиспользованный период вернуться на ваш счёт. Например, вы заплатили 300 рублей за год «Гарантия Плюс Эконом», и решили отключить её только через 6 месяцев. Тогда на ваш счёт поступит половина суммы – 150 рублей. Если после отключения страховки вам не возместили оплату, звоните в техническую поддержку Ростелеком.

Также читайте: «Возвращаем старый интерфейс Wink Ростелеком»

Также некоторые люди сообщают, что услугу «Гарантия Плюс» им подключают без их ведома. То есть, сотрудники компании вписывают её при выдаче оборудования, например, ТВ-приставки. Тогда оплата за дополнительную услугу будет списываться каждый месяц или год. В первом случае сумма списания небольшая, поэтому люди не сразу замечают, что произошло.

Если вы обнаружили, что вам подключили дополнительную услугу «Гарантия Плюс» какое-то время назад, вы можете вернуть свои деньги. Понадобится подать письменную претензию в Ростелеком, чтобы получить перерасчёт.

Претензия пишется на листе А4 на имя главы регионального филиала. Понадобится указать свои данные: ФИО, адрес, номер договора, телефон и т.д. В тексте претензии нужно описать проблему, а также указать, какую именно сумму вы хотите вернуть за неправомерные действия компании. Факт списаний нужно будет подтвердить, приложив к претензии скриншоты, выписки или другие доказательства. Документ подаётся в офис Ростелекома или отправляется на юридический адрес компании по почте.

Также смотрите алгоритм отключения услуги в видео: