Сеть не видит принтер через роутер

Перезагрузите компьютер или мобильное устройство, принтер и маршрутизатор, чтобы удалить все состояния ошибки.

1. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить принтер. Если принтер не выключается, отсоедините кабель питания от принтера и от источника питания.

2. Выключите компьютер или мобильное устройство, с чем был настроен принтер.

3. Перезагрузите маршрутизатор.

4. Подключите кабель питания к принтеру и в настенную электрическую розетку.

   Прим.:

   Компания HP рекомендует подключать принтер напрямую к электрической розетке.

5. Включите компьютер или мобильное устройство.

6. Проверьте подключение, чтобы убедиться в том, что принтер и устройство подключены к той же сети.

   • Компьютер или мобильное устройство: Откройте список доступных сетей и убедитесь, что оно подключено к нужной сети.

   • Принтер: Проверьте индикатор беспроводной связи на панели управления. Если принтер подключен синим цветом, принтер подключен к сети.

Выявите проблемы с подключениями Wi-Fi, которые могут привести к тому, что принтер недоступен или не обнаружен компьютером
или мобильным устройством.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. Используйте принтер после каждой процедуры, чтобы проверить, удалось ли
устранить проблему.

• Переместите принтер в пределах 8 м (26 футов) от маршрутизатора или удлинителя диапазона, затем проверьте индикатор беспроводной связи . Если цвет синего цвета, принтер подключен к сети. Если индикатор не горит или мигает, принтер не подключен. Дополнительные
  сведения см. в документе Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).

• Откройте список доступных сетей на компьютере или мобильном устройстве и убедитесь, что оно подключено к нужной сети. При
  подключении рядом с именем сети отображается флажок или состояние подключения. Не подключайтеся к DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

  Прим.:

  Подключение принтера не может быть установлено в общедоступных или гостевох сетях, которые требуют входа в систему в гостевом
  режиме или для подтверждения использования, например, сети, используемые в школе, кафе или кафе.

• Проверьте мощность сигнала Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве. Если значок беспроводной связи показывает слабый
  сигнал, пододвиньте его ближе к маршрутизатору или удлинитель диапазона, пока не отобразится слабый сигнал . Стены, металлические шкафы и электроника, которые излучают радиосигналы, могут ослаблять сигнал.

• Откройте веб-сайт, чтобы убедиться в исправной работе Интернета. Если время загрузки страницы медленное или прерывается, отключите
  или приостановите любые другие подключенные к сети устройства потоковой передачи данных. При необходимости обратитесь к своему
  интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

• Убедитесь, что принтер не подключен к компьютеру с помощью кабеля USB. Подключение по USB может блокировать настройку Wi-Fi
  и отключает подключение принтера к Интернету, необходимое для работы HP Instant Ink.

• Проверьте для маршрутизатора документацию или веб-сайт службы поддержки, чтобы убедиться в соответствии принтера следующим
  требованиям.

  • Многие маршрутизаторы могут работать в двух диапазонах частот: 2,4 ГГц и 5,0 ГГц, но не все принтеры HP поддерживают оба диапазона.
    Убедитесь, что полоса частот 2,4 ГГц активна и транслируется. Если маршрутизатор передает отдельные сетевые имена (SSID) для
    каждой полосы, подключите принтер к SSID 2,4 ГГц. Если принтер поддерживает 5,0 ГГц, подключите его к SSID 5,0 ГГц.

  • Поддержка Bonjour (Mac): HP рекомендует использовать маршрутизаторы, поддерживающие Bonjour – программное обеспечение Apple
    для обнаружения сети. Подключение с использованием Bonjour – это лучший способ поиска принтера и поддержки беспроводной печати.

На многих принтерах HP есть режим настройки Wi-Fi, который помогает по подключению программного обеспечения HP принтера к
сети. Восстановление режима настройки Wi-Fi, если принтер не обнаруживается во время настройки программного обеспечения или
при обрыве беспроводного подключения.

Напечатайте отчет о проверке беспроводной сети, чтобы найти информацию о подключении принтера к сети или устранить проблемы
с подключением.

1. Печать отчета о проверке беспроводной сети:

2. Ознакомьтесь с информацией в отчете, а затем следуйте всем содержащимся в нем инструкциям, чтобы устранить проблемы с подключением.

При сканировании через подключение Wi-Fi задание сканирования завершается со сбоем, и на экране компьютера может появляться
сообщение об ошибке сканера, который не обнаружен, не обнаружен или недоступен.

Чтобы устранить эту проблему, установите приложение HP Smart для повторного подключения принтера и используйте новейшие средства
сканирования.

1. Подготовьтесь к настройке сети и принтера.

   • Разместите принтер и компьютер или мобильное устройство рядом с маршрутизатором Wi-Fi.

   • Включите Wi-Fi на компьютере или мобильном устройстве и подключитесь к сети. Если компьютер подключен к сети с помощью кабеля
     Ethernet, временно отсоедините кабель и используйте во время настройки подключение Wi-Fi.

   • Включите функцию Bluetooth на компьютере или мобильном устройстве, чтобы приложение HP Smart могло обнаружить принтер во время
     настройки.

   • После установки HP Smart для iOS и Android включите службу определения местоположения на мобильном устройстве, чтобы во время
     настройки позволить приложению обнаружить принтер и предложить соответствующие решения.

2. Прим.:

   Перед загрузкой следует отключить подключение к виртуальной частной сети (VPN; Virtual Private Network).

3. Откройте приложение HP Smart.

   • Если это первый запуск HP Smart, приложение пытается обнаружить и настроить принтер. Следуйте инструкциям по настройке на
     экране, чтобы завершить настройку принтера.

   • Если это не первый запуск HP Smart, щелкните Добавить принтер или значок «плюс», чтобы найти принтер. Следуйте инструкциям по настройке на экране, чтобы завершить настройку принтера.

   Если принтер не обнаружен, перейдите к следующему шагу.

4. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

   • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Беспроводная связь » или «Настройка «, выберите «Настройка сети» или «Параметры«, затем выберите «Восстановить параметры сети».

   • Принтеры без сенсорной панели управления. Используйте кнопки на панели управления для восстановления режима настройки Wi-Fi на принтере HP.

5. В течение 2 часов закройте и повторно откройте HP Smart, затем добавьте принтер еще раз.

6. Нажмите плитку «Сканировать», чтобы запустить задание сканирования.

Принтер должен быть постоянно подключен к Интернету, чтобы гарантировать своевременную доставку сменных чернильных картриджей.
Проверьте состояние сети и принтера, чтобы повторно подключить принтер к службе HP Instant Ink.

1. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

2. Убедитесь, что принтер не подключен к компьютеру с помощью кабеля USB. Подключение по USB может блокировать настройку Wi-Fi
   и отключает подключение принтера к Интернету, необходимое для работы HP Instant Ink.

3. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

   • Если текущая сеть не является вашей, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети.

     Прим.:

     Принтер не работает в общедоступных или гостевых сетях, которые используются в школах, гостиницах или кафе и позволяют выполнять
     вход в систему в гостевом режиме.

   • Если сетевое подключение отсутствует, подключитесь к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения к сети. Когда
     подключение установлено, рядом с именем сети появляется галочка или состояние «Подключено».

4. Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

5. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор.
   При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

6. Придвиньте принтер ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, затем проверьте состояние подключения принтера.

   • Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети.

   • Если индикатор или значок мигает синим или отключен, принтер не подключен к сети. Дополнительные сведения см. в документе
     Настройка принтера HP (сеть Wi-Fi).

7. Выполните вход в свою Учетная запись HP Instant Ink.

8. На странице «Обзор» убедитесь, что состояние принтера Готов к печати, затем щелкните значок обновления , чтобы синхронизировать с учетной записью последние сведения о принтере.

   

Если беспроводной принтер не найден во время установки с помощью HP Smart, убедитесь в отсутствии проблем с сетью и проверьте
выполнение требований к установке.

Выполните следующие процедуры в указанном порядке. После каждой процедуры возвращайтесь к настройке принтера, чтобы проверить,
не устранена ли проблема.

1. Перезапустите принтер и компьютер или мобильное устройство, чтобы сбросить возможные состояния ошибок.

2. Восстановите режим настройки Wi-Fi.

   • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Беспроводная связь » или «Настройка «, выберите «Настройка сети» или «Параметры«, затем выберите «Восстановить параметры сети».

   • Принтеры без сенсорной панели управления. Используйте кнопки на панели управления для восстановления режима настройки Wi-Fi на принтере HP.

3. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

   • Если вы подключились не к своей сети, отключитесь от нее и подключитесь к своей сети Wi-Fi. Не подключайтесь к сигналу Wi-Fi
     принтера DIRECT-xx-HP [название модели вашего принтера].

     Прим.:

     Подключение к принтеру не может быть установлено в общедоступных или гостевых сетях, позволяющих выполнять вход в гостевом
     режиме в школах, гостиницах или кафе.

   • Если сетевое подключение отсутствует, подключитесь к своей сети, а затем снова проверьте состояние подключения к сети. Когда
     подключение установлено, рядом с именем сети появляется галочка или состояние «Подключено».

4. Разрешите дополнительные подключения на своем компьютере или мобильном устройстве.

   • Включите Wi-Fi (только для ПК): Включите Wi-Fi, даже если компьютер подключен к сети с помощью Ethernet. Если Wi-Fi не включается
     одновременно с использованием проводного подключения, временно отсоедините кабель Ethernet, чтобы включить Wi-Fi.

     

   • Включите Bluetooth: Приложение HP Smart использует Bluetooth для обнаружения принтера во время установки.

     

   • Включите параметр определения местоположения (только для мобильных устройств): Установив HP Smart для iOS и Android, включите
     на мобильном устройстве службу определения местоположения и разрешите приложению использовать данные о вашем местоположении.

     

5. Расположите принтер и компьютер или мобильное устройство не далее 8 метров (26 футов) от маршрутизатора или усилителя сигнала,
   затем проверьте состояние подключения.

   • Подключение принтера: Если индикатор беспроводной связи или значок постоянно горит синим, принтер подключен к сети. Если индикатор или значок выключен или мигает, принтер не подключен к сети.

   • Подключение компьютера или мобильного устройства: Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает
     о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

6. Переустановите приложение HP Smart из магазина приложений и попробуйте снова добавить принтер.

7. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор.
   При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

Найдите данные для входа в свою сеть на этикетке маршрутизатора либо в настройках компьютеров или мобильного устройств, уже
подключенных к Wi-Fi.

• Проверьте этикетку маршрутизатора: Найдите на маршрутизаторе этикетку продукта, обычно расположенную на нижней или боковой
  стороне. Найдите имя сети, указанное в списке как Wireless Network Name (Имя беспроводной сети) или SSID. Пароль может быть указан в списке как Wireless Security Key/Password (Ключ/пароль безопасности беспроводной сети), Wi-Fi Password (Пароль Wi-Fi), Network Password (Пароль сети) или Network Key (Ключ сети).

  

  Если информация на этикетке не подходит, скорее всего,имя сети и пароль были изменены. Текущие данные для входа в сеть приведены
  на странице конфигурации маршрутизатора. Узнайте у своего поставщика услуг Интернета или производителя маршрутизатора, как
  получить доступ к настройкам маршрутизатора, используя веб-браузер.

Если принтер был успешно подключен к сети, но подключение пропадает, проверьте, не создаются ли проблемы окружением и настройками
сети.

1. На компьютере или мобильном устройстве откройте список доступных сетей.

2. Проверьте мощность сигнала сети: Если значок беспроводной связи сообщает о слабом сигнале , подойдите ближе к маршрутизатору или усилителю сигнала, пока сигнал не усилится . Стены, металлические шкафы и электронные приборы, излучающие радиосигналы, могут ослабить сигнал беспроводной сети.

3. Откройте любой веб-сайт, чтобы убедиться в доступности интернета. Если страница загружается медленно, перезагрузите маршрутизатор.
   При необходимости обратитесь к своему интернет-провайдеру, чтобы он проверил доступность Интернета.

4. Ограничьте число активных устройств в сети, особенно если эти устройства передают потоковый контент.

5. Разместите маршрутизатор в центре своего дома или установите усилитель сигнала для удаленных от маршрутизатора комнат.

6. Обратитесь к интернет-провайдеру или производителю маршрутизатора, чтобы проверить наличие обновлений и установить их.

7. Распечатайте отчет о конфигурации сети.

   • Приложение HP Smart: На главном экране приложения щелкните на изображении вашего принтера, нажмите Отчеты принтера в разделе Сервис и выберите Отчет о конфигурации сети.

   • Принтеры с сенсорной панелью управления. На панели управления откройте меню «Параметры беспроводной сети» и выберите «Отчет о конфигурации сети» или «Страница конфигурации сети».

   • Принтеры HP без сенсорного экрана панели управления: На панели управления нажмите и удерживайте кнопки беспроводного соединения и » Информация». Отчеты о печати с панели управления могут различаться в зависимости от модели принтера.

     В зависимости от принтера может использоваться другой метод:

8. Просмотрите отчет о состоянии подключения, используемой сети и выполните инструкции по устранению обнаруженных проблем.

   

   Если проблемы не обнаружены и принтер подключен к нужной сети, выполните следующие действия.

9. Найдите канал своей беспроводной сети в списке Количество обнаруженных сетей 802.11 на последней странице отчета.

   

   • Если канал вашей сети не используется другими сетями, неполадка не связана с помехами на канале Wi-Fi.

   • Если ваша сеть использует канал, который используют несколько других сетей, измените канал маршрутизатора.

10. Определите IP-адрес и пароль вашего маршрутизатора.

    Прим.:

    Следующий список предоставлен в справочных целях и может подойти не для всех моделей маршрутизаторов. Чтобы получить инструкции
    для доступа к параметрам маршрутизатора, обратитесь к своему поставщику услуг Интернета или ознакомьтесь с документацией на
    маршрутизатор.

    Типичные марки маршрутизаторов со значениями по умолчанию для IP-адресов, имен пользователей и паролей

    Марка маршрутизатора	IP-адрес	Имя пользователя	Пароль
    3Com	http://192.168.1.1	admin	пароль не требуется или admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	имя пользователя не требуется или admin	пароль не требуется
    D-Link	http://192.168.0.1	admin или user	пароль не требуется или admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin, имя пользователя не требуется или Comcast	admin, пароль не требуется или 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password, 1234 или setup

11. Откройте веб-браузер, введите IP-адрес маршрутизатора в адресной строке, нажмите клавишу Ввод и выполните вход, используя имя пользователя и пароль.

    Откроется страница настройки маршрутизатора.

12. Измените канал Wi-Fi с помощью меню конфигурации.

13. Если сеть Wi-Fi продолжает работать недостаточно эффективно, рассмотрите возможность изменения маршрутизатора или интернет-провайдера.