Дата последнего обновления : 27-09-2023
Если при попытке подключения беспроводной сети, телевизор не находит ни одной сети Wi-Fi, идет бесконечная загрузка или появляется пустой экран, следуйте инструкции ниже.
1
Проверьте, видят ли другие устройства нужную сеть Wi-Fi.
Если другие устройства не видят сеть, попробуйте перезагрузить ваш роутер. Выньте блок питания роутера из розетки, подождите 1-2 минуты, затем включите. Подождите, пока роутер полностью заработает и проверьте состояние беспроводной сети.
Если это не поможет, обратитесь к вашему провайдеру.
2
Выключите телевизор из розетки.
Подождите 10-15 секунд, затем включите телевизор.
3
Зайдите в Настройки > Поддержка > Об этом телевизоре. Найдите MAC-адрес беспроводной сети.
Если MAC-адрес отображается некорректно («00:00:00:00:00:00» или «ff:ff:ff:ff:ff:ff» или «****»), выполняйте следующие действия и после каждого шага проверяйте, сохраняется ли проблема:
Шаг 1. Проверьте версию программного обеспечения телевизора. Обновите прошивку, если доступна новая версия.
Шаг 2. Выполните сброс настроек телевизора.
Шаг 3. Отключите телевизор от электропитания на 10-15 минут – для этого отсоедините шнур от розетки. Затем подключит его снова и проверьте работу устройства.
4
Попробуйте сократить расстояние между телевизором и роутером.
На силу сигнала Wi-Fi могут влиять стены и металлические конструкции между устройствами.
5
Попробуйте подключиться к другой точке доступа Wi-Fi.
Например, в качестве точки доступа можно использовать смартфон. Если это подключение прошло успешно, причина ошибки подключения связана с работой роутера или с качеством Интернет-соединения.
6
Если все предыдущие шаги не помогли, рекомендуем обратиться в сервисный центр.
Благодарим за отзыв!
Одна из частых проблем, с которой сталкиваются владельцы телевизоров Samsung Smart TV – неполадки с подключением к интернету. И если при подключении телевизора к интернету по кабелю все работает более-менее стабильно, то с подключением по Wi-Fi бывают проблемы. Например, не редко пользователи пишут, что в настройках телевизора Samsung нет Wi-Fi, он не видит беспроводные сети, или не подключается к Wi-Fi. В некоторых случаях, после подключения к роутеру в меню Smart TV телевизора Samsung, нет доступа к интернету в приложениях и браузере. Ошибка подключения к интернету или к серверу («сеть не подключена», «отсутствует подключение к сети») в разных приложениях. Бывают ситуации, когда, например, интернет не работает только в YouTube, или в браузере телевизора не открываются сайты.
Если мы говорим о подключении по беспроводной сети, то нужно понимать, что причиной каких-то проблем может быть не только телевизор, но и маршрутизатор. Сам процесс подключения телевизора Samsung к Wi-Fi совсем не сложный. Рекомендую перейти по ссылке и попробовать подключиться следуя инструкции. Возможно, все получится, и вам не придется разбираться в решениях, о которых я буду рассказывать в этой статье.
Для начала я рекомендую убедится, есть ли вообще Wi-Fi в вашем телевизоре. Если вы уверены что есть – пропустите несколько абзацев. В многих моделях телевизоров Samsung (в основном старых) с функцией Smart TV нет встроенного Wi-Fi модуля. К интернету эти телевизоры можно подключить либо через внешний USB-приемник (фирменный, только от Samsung), либо по сетевому кабелю.
Проверить можно тремя способами:
- Если у вас телевизор Samsung без поддержки Wi-Fi, то в настройках скорее всего вообще не будет параметров беспроводного подключения, или эти настройки будут серые (неактивные). Либо телевизор попросит подключить USB-адаптер (в виде флешки).
- Можно зайти в настройки телевизора, в раздел «Поддержка» – «Обращение в Samsung» (или «Об этом телевизоре») и прокрутив страницу вниз, мы увидим информацию о МАС-адресе. Там будет указан MAC-адрес проводного и беспроводного подключения.
Если в строке «MAC-адрес беспр.инт.» не указан адрес, нет этой строки, или там все нули (или другие одинаковые знаки), то значит Wi-Fi в телевизоре нет. На старых моделях это меню выглядит немного иначе, но это не имеет значения. - Узнать модель своего телевизора и через поиск (можно через поиск на сайте Samsung) найти и посмотреть его характеристики. В характеристиках будет указано, есть ли встроенная поддержка беспроводной сети. Если в характеристиках написано опционально (или что-то типа этого), то это значит, что встроенного Wi-Fi в телевизоре нет. Но поддержка беспроводного подключения появится после подключения фирменного USB-адаптера. Более подробно об этой проверке я писал в статье по ссылке выше.
Если в строке «MAC-адрес беспр.инт.» не указан адрес, нет этой строки, или там все нули Если в вашем телевизоре нет поддержки беспроводной сети (но есть Smart TV), то вы можете подключить его к интернету с помощью кабеля. Или использовать в качестве приемника обычный роутер, или репитер. Об этом я рассказывал здесь.
Не зависимо от того, какая у вас проблема (ошибка), прежде чем перейти к каким-то сложным решениям, я настоятельно рекомендую сделать это:
- Полностью отключить телевизор на 10-15 минут. Не просто выключить его с пульта дистанционного управления, а отключить питание (вытянуть вилку из розетки). Очень много случае, когда такая перезагрузка телевизора Samsung решает проблемы с подключением к интернету.
- Отключить роутер на секунд 30 и включить его обратно.
- Попробовать подключить телевизор к другой Wi-Fi сети. Это очень важно проверить, ведь так мы сможем выяснить, в чем причина того, что телевизор Samsung не подключается к Wi-Fi, или не работает интернет после подключения. Можно раздать Wi-Fi с телефона на Android, или поделиться интернетом с Айфона. Только обратите внимание, что некоторые операторы сейчас блокируют раздачу. Сеть создается, но без доступа к интернету. Так что перед подключением к этой сети телевизора, желательно для проверки подключить другое устройство.
- Убедиться, что другие устройства без проблем подключаются к домашней Wi-Fi сети и на них есть доступ к интернету.
Дальше мы рассмотрим решения в зависимости от возникшей проблемы:
- Телевизор не видит Wi-Fi сети
- Телевизор Samsung не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 GHz
- Телевизор не подключается к Wi-Fi
- Не работает интернет после подключения к беспроводной сети
- Универсальные решения: сброс настроек сети, полный сброс настроек телевизора и сброс Smart Hub
- Настройка Wi-Fi (смена региона) через сервисное меню телевизора
Вы можете сразу переходить к решениям определенной проблемы (используя навигацию по статье выше).
Samsung Smart TV не находит Wi-Fi сети
Тут может быть два варианта: телевизор не видит только нашу Wi-Fi сеть (а другие видит), или не находит ни одну беспроводную сеть. При этом другие устройства в этом же месте находят домашнюю и соседние Wi-Fi сети.
Чаще всего, конечно, в списке доступных сетей на телевизоре Samsung нет именно нашей беспроводной сети, к которой другие устройства подключены и отлично работают. Если телевизор не находит ни одну сеть (но они отображаются на других устройствах) то скорее всего это аппаратная проблема с телевизором, или в нем вообще нет беспроводного модуля. Вернемся к проблеме, когда в списке нет одной, нужной нам сети.
Можно нажать на кнопку «Обновить». Если есть не появится в списке, то первым делом убедитесь, что роутер раздает Wi-Fi (другие устройства видят сеть). Возможно, телевизор установлен далеко от роутера и возле него просто не ловит наша беспроводная сеть. Или сигнал очень плохой. Если есть такая возможность – установите телевизор ближе к роутеру. Перезагрузите роутер.
Если это не помогает, тогда смените канал вашей Wi-Fi сети в настройках роутера. Как это сделать, я писал в статье как найти свободный Wi-Fi канал, и сменить канал на роутере. Просто заходим в настройки роутера и ставим статический канал. Например, 6-той. Так же можно поэкспериментировать с настройками ширины канала и режима работы. Либо «смешанный», либо «только n». Никаких «только g», «b/g».
После смены настроек нужно сохранить изменения и перезагрузить маршрутизатор.
Телевизор Samsung не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 GHz
В новых моделях телевизоров Samsung встроенные беспроводные модули могут быть с поддержкой нового стандарта Wi-Fi 802.11ac. Эти телевизоры можно подключать к беспроводной сети в диапазоне 5 GHz. Скорость на этой частоте выше, а для просмотра онлайн видео в хорошем качестве это важно. Здесь есть два нюанса:
- Телевизор должен иметь поддержку беспроводного стандарта 802.11ac. Можно посмотреть характеристики, или узнать модель, позвонить в поддержку Samsung и спросить.
- У вас должен быть двухдиапазонный роутер и он должен раздавать сеть на частоте 5 GHz.
Если оба пункта выполнены, но телевизор не находит сеть, которая работает на частоте 5 GHz, то скорее всего проблема в канале, на котором работает ваша сеть в данном диапазоне. В настройках роутера, для сети в диапазоне 5 GHz нужно установить один из четырех каналов: 36, 40, 44, или 48.
Больше информации на эту тему есть в статье почему Smart TV телевизор не видит Wi-Fi в диапазоне 5 ГГц.
Если ничего не помогает, пробуйте сделать сброс сети, или полный сброс настроек телевизора (инструкции в конце статьи).
Обновление: есть поддержка Wi-Fi 5 GHz, но не находит сети
Благодаря информации из комментариев удалось выяснить, что бывают ситуации, когда конкретная модель телевизора Samsung поддерживает Wi-Fi 5 GHz (Wi-Fi 5, 802.11ac), об этом написано в характеристиках на официальном сайте, но телевизор все равно не видит Wi-Fi сети в диапазоне 5 ГГц и смена канала в настройках роутера не помогает.
Как оказалось, причина в том, что поддержка этого диапазона может быть заблокирована в самом телевизоре. По причине того, что конкретно этот телевизор поставлялся в странны, где запрещено использовать диапазон 5 ГГц.
Решение есть. Можно попробовать разблокировать поддержку данного диапазона в сервисном меню телевизора. В комментариях Valeriy поделился своим опытом и фотографиями, за что ему большое спасибо.
Все действия вы делаете на свой страх и риск.
Будьте внимательны!
Для входа в сервисное меню своего телевизора используем один из трех вариантов:
- Нажмите на кнопку Mute, затем последовательно нажмите «1» — «1» — «9» — «OK» — «1» — «2» — «3» — «4» — «OK».
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Info» — «Menu» — «Mute» — «Power».
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Menu» — «1» — «8» — «2» — «Power».
В сервисном меню делаем так:
- В разделе Option в пункте Local Set устанавливаем параметр CIS_RUSSIA.
- Переходим в раздел MRT Option. И меняем следующие параметры: Lenguage Set — CIS, Region — PANEURO, PnP Lenguge — ENG (можно RU).
После этого нужно выключить телевизор, включить его, зайти в настройки (Общие — Сеть) и посмотреть, есть ли наша сеть в диапазоне 5 ГГц в списке доступных сетей. Если есть – выбрать ее и подключиться.
Телевизор Samsung не подключается к интернету по Wi-Fi
Следующая проблема – ошибка в процессе подключения. Ошибки бывают разные. Чаще всего они связаны с паролем, или настройками безопасности Wi-Fi сети.
Если после выбора Wi-Fi сети и ввода пароля вы видите ошибку «недопустимы пароль», «неверный пароль» и т. д., то обязательно убедитесь, что вы правильно вводите пароль. Можете вспомнить пароль от своей сети по инструкции как узнать свой пароль от Wi-Fi, или что делать, если забыли пароль. Пароль должен быть минимум из 8 символов. Большая буква «A» в пароле и маленькая «a» – это разные символы.
При вводе пароля установите галочку «Показать пароль», чтобы видеть, какие символы вы вводите.
Другие причины и решения:
- Настройки безопасности. В параметрах маршрутизатора должен быть установлен современный тип безопасности и шифрования беспроводной сети. Ставьте WPA2-PSK.
- Там же должен быть установлен актуальный режим работы беспроводной сети. Либо смешанный режим (b/g/n), либо «только n» (если речь идет о сети в диапазоне 2.4 ГГц). Если что, вот инструкция: https://help-wifi.com/nastrojka-wi-fi-setej/rezhim-raboty-wi-fi-seti-b-g-n-ac-chto-eto-i-kak-smenit-v-nastrojkax-routera/
- На роутере должен быть включен DHCP-сервер. Он включен по умолчанию, но если его по какой-то причине отключили – телевизор не сможет подключиться к роутеру. Как минимум до той поры, пока вы на нем не пропишите статические IP-адреса.
- Возможно, на роутере настроена фильтрация устройств по MAC-адресам, или еще какие-то функции защиты. Если вы что-то похожее настраивали, то нужно проверить и отключить/изменить настройки этих функций.
- Если установлен усилитель Wi-Fi сигнала, то возможно телевизор пытается подключиться к нему. Это может быть причиной того, что телевизор Samsung не подключается к интернету.
Пробуйте подключить свой Smart TV к другой сети. Если подключится, то значит телевизору по какой-то причине не нравится ваша Wi-Fi сеть, и решение нужно искать на стороне маршрутизатора.
Не работает интернет на телевизоре Samsung Smart TV
Бывает, что телевизор без проблем подключается к беспроводной, или кабельной сети. Но доступа к интернету нет. В браузере, приложениях, каких-то функциях Smart TV интернет не работает. Если открыть «Состояние сети», то можно увидеть примерно такую картину:
Сообщение: «Не удалось подключиться к проводной (беспроводной) сети». «Телевизор подключен к локальной сети, но не удалось установить соединение с интернетом». И на картинке мы видим, что соединение между телевизором и роутером есть, а между роутером и интернетом – нет.
Конечно же, первым делом проверяем, работает ли интернет через роутер на других устройствах. Если работает – отключаем питание телевизора на 15 минут. Перезагружаем роутер и пробуем выполнить повторное подключение.
Если проблема не была решена – нужно попробовать в настройках сети на телевизоре Samsung прописать статический DNS-сервер.
Открываем «Состояние сети».
Переходим в «Параметры IP».
Ставим «Настройки DNS» в режим «Ввести вручную». Ниже вводим адрес 8.8.8.8 (это публичные DNS от Google) и нажимаем Ok.
Можно нажать на кнопку «Повторить». Если соединение с интернетом не появилось – перезагрузите телевизор (отключив питание на несколько минут). Пробуйте сделать сброс сети по инструкции ниже. Проверьте, будет ли работать интернет при подключении к другой сети.
На старых телевизорах Самсунг, Smart TV может не работать (сообщать, что отсутствует подключение к сети) из-за проблем с доступом к серверам компании. Была информация, что Российские провайдеры блокируют доступ к этим серверам. Можно уточнить эту информацию у поддержки интернет-провайдера, или Samsung.
Универсальные решения
Ниже я покажу, как выполнить сброс настроек сети и полный сброс настроек телевизора. Возможно, это поможет решить проблему с подключением к интернету.
Сброс сети в настройках телевизора Samsung Smart TV
Если я правильно понял, то функция «Сброс настроек сети» есть не на всех телевизорах Samsung. В моем случае один из новых телевизоров (серии M, Q, LS).
Открываем настройки и переходим в раздел «Общие» – «Сеть».
Выбираем «Сброс настроек сети» и подтверждаем сброс до заводских значений.
После восстановления заводских настроек сети на телевизоре Samsung пробуем подключить его к интернету еще раз.
Полный сброс настроек, или сброс Smart Hub
Если верить информации на сайте Samung, то при выполнении сброса настроек будут удалены все настройки, каналы, а параметры сети останутся. Так что в нашем случае это решение вряд ли даст какой-то результат.
Выполнить сброс можно в разделе «Поддержка» – «Самодиагностика». Пункт меню – «Сброс». Возможно, понадобится ввести пароль. Стандартный: 0000.
Если у вас другое меню и не можете найти эти настройки, то смотрите инструкцию (для всех серий) на сайте Samsung: https://www.samsung.com/ru/support/tv-audio-video/how-do-i-reset-settings-on-my-samsung-tv/
Там же можно выполнить «Сброс Smart Hub».
В некоторых телевизорах настройки Smart Hub можно сбросить в разделе настроек «Smart Hub» – «Сброс Smart Hub».
У Samung очень много моделей телевизоров, серий, версий системы Smart TV. Все они немного отличаются. Сделать подробную инструкцию для все моделей практически нереально.
Смена WIFI REGION через сервисное меню телевизора Samsung
Есть информация, что смена буквы в настройках «WIFI REGION» в сервисном меню телевизора позволяет восстановить работу Wi-Fi.
Важно! Все описанные ниже действия вы делаете на свой страх и риск. Не меняйте все подряд. Запоминайте, какие параметры вы меняете.
Чтобы открыть сервисное меню телевизора Samsung, нужно выключить телевизор и использовать одну из этих комбинаций:
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Info» — «Menu» — «Mute» — «Power».
- Быстро и последовательно нажать кнопки «Menu» — «1» — «8» — «2» — «Power».
В сервисном меню нам нужно открыть раздел «Control».
Нас интересует пункт «WIFI REGION». В нем нужно поставить букву «А». Если не помогло – установите «B».
Возможно, кому-то это решение пригодится.
Послесловие
Надеюсь, интернет на вашем телевизоре Samsung все таки заработал. Если да – поделитесь, какое решение помогло. Возможно, у вас есть какая-то полезная информация, которой нет в статье. Если интернет на телевизоре по прежнему не работает – пишите в комментариях. Подробно опишите свою проблему, что уже пробовали делать для ее решения и прикрепите фото ошибки. Будем вместе искать решение. Новую и проверенную информацию буду сразу добавлять в статью.
Что делать, если телевизор Самсунг не подключается к WiFi роутеру? Убедитесь, что другие устройства видят сеть или попробуйте раздать новую точку со смартфона, а пока перезагрузите роутер и сам телек, и проверьте прописан ли MAC-адрес, при необходимости обновите ПО. Кроме того, проверьте настройки роутера (в тч номер канала и черный список), пропишите на Смарт ТВ DNS-сервер и IP. И попробуйте переместить маршрутизатор поближе к телеоборудованию, чтобы стены не мешали прохождению сигнала или вообще соедините их с помощью кабеля Ethernet.
Причины и пути решения
Причины, почему телевизор Samsung TV не подключается к WiFi роутеру, можно свести к следующим пунктам:
- Местоположение маршрутизатора;
- Сбились или неправильно выставлены изначально настройки роутера или самого телека;
- Устаревшее программное обеспечение;
- Технический сбой;
- Неправильно указанный пароль сети. На этом пункте мы подробно останавливаться не будем, так как суть в том, что нужно внимательно следить за тем, какие клавиши Вы называете, какой регистр выбираете;
- Вышедший из строя модуль WiFi (или его отсутствие).
Конечно, это далеко не все причины, почему телевизор Самсунг Смарт ТВ не подключается к WiFi. Но это самые частые варианты, и решить их сможет сам пользователь без помощи сервисного центра. Итак, начнем.
Шаг 0
Частая причина, почему не работает интернет на телевизоре Samsung через WiFi, — это обычный технический сбой. В этом случае от Вас требуется только перезагрузить оборудование. Для этого выключите ТВ с кнопки на пульте либо на корпусе, а затем выдерните шнур питания из розетки. Выждите пару минут, после чего включите устройство заново. Часто этого бывает достаточно, чтобы все заработало.
Шаг 1
Одна из самых популярных ситуаций, почему телевизор Samsung не видит WiFi роутер, — это неправильно расположение маршрутизатора. Стены/массивные металлические конструкции могут существенно исказить сигнал. В результате он банально не «доходит» до Смарт ТВ. Поэтому прежде всего, попробуйте переместить маршрутизатор поближе.
Шаг 2
Если телевизор Самсунг не видит сеть WiFi, а раньше подключался без проблем, попробуйте поймать ее с помощью другого устройства (того же телефона). Если он тоже не видит эту точку доступа, то нужно перезагрузить маршрутизатор. Для этого отключите его от сети на пару минут, а затем снова включите. Кроме того, лучше всего сразу же выполнить перезагрузку ТВ (выполняется по тому же принципу, выключаем с кнопки, а затем отключаем от сети на несколько минут, а затем включаем). После чего можно проверять работу. Если перезагрузка ничего не дала, обратитесь к провайдеру. А пока следуйте следующим шагам.
Шаг 3
Если телевизор Самсунг ТВ не видит Вай-Фай сеть, то возможно дело в устаревшем программном обеспечении. Одним из косвенных признаков того, что требуется обновления, может быть пустая строка MAC-адреса. Увидеть его можно в настройках, в разделе «Поддержка» (подраздел «Сведения о ТВ»). Если в строке с МАК-адресом стоят нули, звездочки или буквы f, обновите программное обеспечение. Сделать это можно как через интернет (если получится подключиться к другой точке) либо с помощью флешки (на которую с официального сайта нужно записать новую версию ПО).
- В меню откройте раздел «Поддержка»;
- Перейдите в подраздел «Обновление ПО»;
- Жмите «Обновить сейчас». Если пункт неактивен, выдерните ТВ из розетки, предварительно выключив его, выждите минут 5, включите и проверьте активна строка или нет;
- Система автоматически проверит наличие свежей версии. От Вас потребуется только дать согласие на установку и дождаться окончания загрузки;
- После того, как телек загрузит свежее ПО, он выключиться и снова включиться сам.
Шаг 4
Если телевизор Самсунг перестал подключаться к WiFi роутеру, попробуйте выполнить соединение с другой точкой доступа. Удобнее всего использовать для этих целей телефон. Если с другим оборудованием коннект был установлен сразу же, то скорее всего проблема кроется в самом роутере, качестве сигнала либо настройках маршрутизатора. В первых двух вариантах вопросы надо задавать провайдеру, а вот с настройками можно разобраться самостоятельно. Хотя если не хочется тратить на это время, то задавайте и этот вопрос интернет-оператору.
Шаг 5
Если телевизор Самсунг не подключается к Вай-Фай, то возможно проблема кроется в неправильно выставленных (или сбившихся) настройках роутера.
- Поэкспериментируйте с шириной канала и режимом (пробуйте ставить «Смешанный» вариант либо «Только n»).
- Убедитесь, что в настройках безопасности стоит тип шифрования WPA2-PSK.
- Включите на роутере DHCP-сервер.
- Если в настройках роутера включена фильтрация по МАК-адресам, отключите ее или поменяйте параметры.
- Кроме того, обратите внимание, что не все телеки способны увидеть роутер на частоте 5GHz (это тоже стоит учитывать).
Шаг 6
В ситуации, когда телевизор Самсунг не подключается к интернету, то возможно дело в настройках самого ТВ. Прежде всего, попробуйте прописать DNS-сервер вручную. Для этого:
- В меню откройте раздел «Общие»;
- А затем переходите в подраздел «Сеть»;
- Кликните по строке «Состояние сети»;
- Теперь тапните по кнопке «Настройки IP»;
- В пункте, относящемуся к DNS-серверу, выставьте параметр «Ввести вручную»;
- Наберите 8.8.8.8 либо комбинацию 208.67.222.222.
Сохраните настройки и пробуйте подключиться заново.
Шаг 7
Еще один вариант, почему телевизор Самсунг не видит Вай-Фай, — это неверно установленный параметр IP. Для того, чтобы исправить ситуацию, перейдите на страницу с настройками сети и выберите пункт «Управление настройками сети». Откройте раздел «Показать дополнительные». В пункте «Настройки IP» поставьте «Статический». В «Параметрах» откройте «Маска подсети» и укажите 255.255.255.0. Не забудьте сохранить изменения.
Шаг 8
Если телевизор Самсунг не ловит Вай-Фай по-прежнему, то попробуйте выполнить полноценный сброс параметров до заводских. Конкретная инструкция зависит от серии, модели и года выпуска. Поэтому для примера приведем руководство для R-серии 2019 года (и новее).
- Нажмите на пульте дистанционного управления Menu или Home (зависит от модели);
- Откройте настройки (иконка с шестеренкой в левом нижнем углу);
- Перейдите в раздел «Общие»;
- А затем тапните «Сброс»;
- Укажите ПИН-код (стандартная комбинация 0000, если Вы ее не меняли);
- И подтвердите, что готовы сбросить все параметры.
Остается только дождаться окончания процесса и начать настраивать устройство заново.
Шаг 9
Если ничего не помогло, со стороны провайдера всё отлично, все параметры выставлены корректно, но телевизор Самсунг не находит Вай-Фай сеть (притом ни одну), то скорее всего из строя вышел модуль WiFi. Попробуйте подключиться напрямую кабелем Ethernet.
А замену вышедшего из строя модуля лучше всего доверить профессионалам сервисного центра.
Как подключаться правильно?
А теперь кратко разберемся с тем, как правильно подключить телек к WiFi. Опять же конкретная инструкция зависит от модели и серии. Мы приведем для M-серии.
- Тапните Home и открывайте «Настройки» (значок шестеренки в левом нижнем углу);
- Откройте «Общие»;
- И перейдите в раздел «Сеть»;
- Нас интересует подраздел «Открыть настройки сети»;
- Укажите тип «Беспроводной»;
- В списке доступных сетей найдите свою точку доступа;
- Введите пароль и жмите «Готово».
Остается только дождаться проверки правильности ввода данных.
Телевизор Smart TV без доступа в интернет — вещь бесполезная. Большинство функций умного телевидения просто не будут работать. Поэтому очень досадно, когда не удаётся настроить подключение. Разберёмся, почему телевизор Самсунг Смарт ТВ не подключается к Wi-Fi роутеру и как эту проблему можно решить.
Содержание
- Проверка наличия Wi-Fi
- Возможные ситуации
- Нет доступных сетей
- Не видна сеть роутера
- Не получается подключиться
- Подключен без интернета
- Слабый сигнал
- Перезагрузка устройств
- Проверьте настройки роутера и интернет на других устройствах
- Ошибки DNS
- Ввод данных вручную
- Сброс Smart Hub и настроек
- Обновление ПО
- Сломался WI-FI модуль
Проверка наличия Wi-Fi
О том, как подключить телевизор Samsung к интернету, читайте в подробной статье. Этот материал — о том, что делать, если возникли сложности с подключением.
Сначала стоит убедиться, что в вашем Samsung Smart TV есть Wi-Fi модуль. В современных моделях эта опция наверняка доступна, а вот в старых устройствах встроенный беспроводной адаптер может отсутствовать.
Прояснить этот вопрос можно двумя способами:
- в описании модели в инструкции или на сайте;
- в меню телевизора.
О наличии Wi-Fi модуля всегда говорится в документации. Также эта информация есть на упаковке. Когда же всего этого у вас нет, посмотрите на наклейке на задней панели телевизора его модель, войдите на официальный сайт Samsung и вбейте её в поиске. Вы получите исчерпывающую информацию о вашем устройстве.
Второй вариант – войдите в меню телевизора. Выберите раздел «Сеть» — «Настройки сети». Если там вы увидите «Беспроводное подключение» или что-то подобное, значит, Wi-Fi у вас есть.
Когда нет встроенного, можно использовать внешний USB адаптер. Или подключиться к интернету по кабелю.
Возможные ситуации
Рассмотрим ситуацию, когда адаптер есть, но Samsung Smart TV не подключается к интернету через вайфай. Проблема может проявляться по-разному. Разберём самые типичные симптомы, а затем перейдём к возможным решениям.
Нет доступных сетей
При попытке подключиться к беспроводной сети телевизор не находит ни одной. Вы видите вот такую картину.
Вероятные причины:
- Телевизор находится вне радиуса действия доступных сетей.
- Сбой программного обеспечения.
- Вышел из строя Wi-Fi модуль.
Не видна сеть роутера
Беспроводные сети телевизор видит, но при этом в списке отсутствует ваш роутер.
Причины:
- слабый сигнал;
- телевизор находится далеко от роутера;
- проблемы с роутером или он выключен.
Не получается подключиться
Сеть доступна, однако подключиться к ней не удаётся. Причины могут быть такие:
- программный сбой на роутере или в телевизоре;
- неправильные настройки подключения;
- неправильный пароль.
Подключен без интернета
Подключение установлено, но интернет отсутствует. Это может быть связано с тем, что интернета нет вообще или произошёл сбой в вашей сети.
Слабый сигнал
Причиной слабого сигнала Wi-Fi могут быть настройки роутера, слишком большое расстояние между маршрутизатором и телевизором или препятствия между ними.
Почти в любом современном роутере есть настройки мощности передатчика. Где искать этот пункт, зависит от конкретной модели. Выставьте значение на максимум.
Чем больше расстояние до роутера, тем слабее сигнал. А, если телевизор и маршрутизатор находятся в разных комнатах, железобетонные стены могут создавать серьёзное препятствие для радиоволн. Может быть даже так, что в некоторых частях квартиры сигнала не будет вообще. Вайфай-сеть в этом случае не видна.
В таком случае нужно разместить роутер как можно ближе к телевизору и так, чтобы между ними не было капитальных перегородок. Если это невозможно, то выход только один – использовать усилитель.
Перезагрузка устройств
В электронных устройствах во время длительной работы возникают сбои и накапливаются ошибки. Чтобы от них избавиться, требуется перезагрузка.
В случае возникновения любых неполадок с подключением рекомендуется отключить роутер и телевизор от электросети, подождать несколько минут, снова включить. Дождитесь, пока на роутере появится интернет. На Смарт ТВ войдите в настройки и попробуйте опять подключиться к сети Wi-Fi.
Проверьте настройки роутера и интернет на других устройствах
Убедитесь, что интернет подключен. На панели роутера об этом информирует индикатор с надписью WAN или изображением глобуса.
Индикация у разных моделей отличается. Чаще всего о нормальном подключении говорит зелёный (иногда синий) цвет. Оранжевый или красный сигнализирует об отсутствии интернета. Если же индикатор не горит вообще, значит, в кабеле нет сигнала или он отсоединён.
Выясните, работает ли интернет на других устройствах – компьютере, телефоне.
Войдите в интерфейс роутера и проверьте его настройки. Откройте параметры беспроводной сети. На примере маршрутизатора TP-Link страница выглядит так:
Вещание должно быть включено. Защита WPA2-PSK (WPA/WPA2-Personal). Шифрование – AES. Ширина канала и канал – авто. Режим работы нужно выставить смешанный, чтобы подключиться могли любые, даже устаревшие устройства.
Проверьте пароль. На телевизоре убедитесь, что вы вводите его правильно. Установите галочку в пункте «Показать пароль», чтобы видеть символы, которые вы печатаете.
Также на роутере должен быть включен DHCP-сервер, чтобы телевизор мог получить IP-адрес автоматически.
На всякий случай проверьте блокировки, всевозможные чёрные и белые списки. Если вы настраивали что-то подобное, может оказаться, что вы запретили подключение для определённых устройств.
Ошибки DNS
Рассмотрим ситуацию, когда не работает интернет на телевизоре «Самсунг», хотя подключение Wi-Fi установлено. Такое может быть из-за сбоев DNS. Лечение простое – прописать адрес сервера DNS вручную.
Для этого жмём на пульте кнопку HOME. Входим в настройки сети и выбираем пункт «Настройки IP». В разных моделях ТВ интерфейс может отличаться.
В самом низу видим строку «Сервер DNS». Переключаемся на «Ввести вручную» и вписываем нужные цифры. Можно использовать DNS от Google 8.8.8.8 или 8.8.4.4. Или ещё разработчики Samsung предлагают 208.67.222.222.
Ввод данных вручную
Иногда происходит сбой автонастройки IP адреса телевизора Samsung. В этом случае стоит попробовать ввести данные для подключения вручную.
Здесь же, в настройках IP переключаемся с «Получать автоматически» на ручной ввод. Вписываем IP-адрес. Если адрес вашего роутера 192.168.0.1, как обычно бывает, то телевизору присваиваем, например, 192.168.0.12 или 192.168.0.22. Маска подсети 255.255.255.0. А шлюз – это IP-адрес маршрутизатора.
Сброс Smart Hub и настроек
Когда телевизор Самсунг не видит или не находит вайфай-сеть, а все остальные устройства подключаются и работают, попробуйте выполнить программный сброс.
Войдите в настройки, откройте раздел «Поддержка» — «Самодиагоностика» и нажмите на «Сброс Smart Hub».
Телевизор попросит ввести ПИН-код. Если вы его не меняли, это четыре нуля. После сброса настроек Smart Hub телевизор нужно будет настроить заново.
Если это не помогает, сделайте общий сброс настроек на телевизоре Samsung. Для этого перейдите в настройках в раздел «Общие» и нажмите «Сброс».
Введите ПИН-код. Телевизор выключится и снова включится. Все параметры будут возвращены к заводским.
Обновление ПО
Бывает, что телевизор перестаёт ловить сеть из-за устаревшей версии прошивки. Её периодически рекомендуется обновлять.
Поскольку на вашем телевизоре Samsung не работает Wi-Fi, загрузить обновление автоматически вы не сможете. Значит, придётся это сделать вручную.
На компьютере с Windows или другой операционкой откройте официальный сайт Samsung. Введите вашу модель Smart TV в поиске, скачайте для неё актуальную прошивку.
Отформатируйте флешку в файловой системе FAT32. Другую телевизор не поймёт. Распакуйте на неё скачанный файл.
Подключите флешку к телевизору. Откройте настройки, перейдите в раздел «Поддержка» — «Обновление ПО». Выберите пункт «Обновить сейчас».
Программа предложит выполнить поиск обновлений на флешке. Потребуется несколько раз нажать «Да» для подтверждения выбора и дождаться установки обновлений.
Не вытаскивайте флешку и не выключайте телевизор, пока идёт процесс.
После завершения установки ТВ перезагрузится.
Сломался WI-FI модуль
Ваш ТВ Samsung перестал подключаться к Wi-Fi. Вы проделали всё вышеперечисленное, однако безрезультатно. Вывод один: встроенный беспроводной адаптер вышел из строя. Здесь у вас два возможных варианта действий.
- Отвезти телевизор в ремонт. Это может потребовать времени, если в наличии нет нужных запчастей. Стоимость работы будет зависеть от конкретной модели ТВ.
- Приобрести внешний USB Wi-Fi адаптер. Это быстрее и по стоимости вряд ли превысит цену ремонта.
Сергей Сакадынский
Занимался созданием и администрированием интернет-ресурсов. 10 лет опыта работы с электроникой и интернет-технологиями.
Благодаря функции Смарт ТВ в современных телевизорах, появилась возможность, кроме просмотра телепрограмм, выходить в интернет. Чтобы в полной мере пользоваться всеми опциями многофункционального устройства, требуется подключение к интернету.
Обычно вопрос решается с помощью маршрутизатора, однако бывает так, что телевизор не подключается к Wi-Fi. Разобравшись с причиной неполадки, в большинстве случаев решают проблему самостоятельно.
Скрыть содержание
- Всегда ли поддерживает телеприемник Samsung Вай-Фай?
- Как правильно подсоединять приемники со Smart TV (Смарт ТВ)?
- Основные проблемы с подключением и способы их решения
- Почему не подсоединяется к роутеру, но сеть видит?
- Не работает после подключения к беспроводной сети
- Раньше все работало, а теперь перестало
- Пропала вкладка
- Определение неисправности встроенного модуля Вай-Фай
- Алгоритм сброса настроек и смены стандартов
- Как обновить прошивку?
Всегда ли поддерживает телеприемник Samsung Вай-Фай?
Чтобы узнать, поддерживает ли телеприемник Вай Фай, для начала определяют год выпуска телевизора. Модели, выпущенные до 2010 года, не поддерживают подключение к интернету, и приобретение вай фай адаптера ситуацию не спасет.
Исключение составляют некоторые модели с поддержкой Wi-Fi, но без встроенного адаптера. В этом случае посещают соответствующий магазин для приобретения устройства.
Большинство более поздних версий, кроме недорогих экземпляров, способны подключаться ко всемирной сети. Чтобы узнать точно, поддерживает ли телевизор данную функцию, ознакамливаются с инструкцией. Информация о наличии встроенного модуля говорит о том, что покупать его отдельно не придется.
За более детальной информацией переходят на официальный сайт компании Самсунг, где размещены сведения о возможности использования телевизора в качестве компьютера.
Как правильно подсоединять приемники со Smart TV (Смарт ТВ)?
Чтобы избежать проблем, нужно правильно подключить телевизор в Вай Фай. Пошаговое подключение, описанное в инструкции, говорит о том, что это простой и понятный процесс, в ходе которого не возникает никаких проблем. Схема подключения интернета через Wi-Fi следующая:
- при активном соединении включить Вай Фай адаптер;
- войти в меню телевизора;
- открыть пункт «Сеть», затем перейти в раздел «Сетевые настройки»;
- из двух типов настроек выбрать «беспроводное»;
- нажать кнопку «Далее»;
- ввести личный пароль;
- после завершения операции по подключению интернета кликнуть по клавише «ОК».
Подключение завершено, приемник готов для выхода в интернет.
Основные проблемы с подключением и способы их решения
Если доступ к интернету получить не удалось, выявляют причину отсутствия подключения и устраняют причину сбоя. Наиболее часто причинами неполадок являются:
- неправильно выполненная настройка сетевого оборудования;
- проблема в настройке приемника;
- проблема с раздачей интернета у провайдера;
- нарушения в работе программного обеспечения;
- сбой в настройках программы Smart Hub;
- слабый сигнал.
Для решения проблем существуют несложные действенные способы.
- Перезагрузка телевизора и роутера. Для этого приборы отключают от сети, адаптер включают через 20-30 секунд. За этот период пакеты, передающие интернет, прервутся и интернет станет доступным. Телевизор включают в сеть через несколько секунд.
- Ручной ввод данных. Открывают меню Смарт ТВ, переходят к Параметрам Вай Фай соединения и выбирают ручной ввод настроек. Далее заполняют поля «IP-адрес» и «Маска подсети», устанавливая необходимые параметры. В графе «Шлюз» вводят имя маршрутизатора.
- Изменение динамической конфигурации сетевого узла. Нестабильное соединение с сетью при перегруженности сервера устраняется обозначением своих DNS-серверов в соответствующих настройках (например, 8.8.8.8 или 8.8.4.4). Подключение происходит напрямую, в обход опций производителя. Адреса DNS-серверов узнают у провайдеров.
- Выбор способа подключения. При отключении телевизора от сети Вай Фай рекомендуется установить метод подключения с помощью технологии WPS. Опция, активированная на приемнике и маршрутизаторе, позволяет сократить время соединения с интернетом, ускоряет выход в сеть. Если режим WPS применялся изначально, параметры задаются вручную.
Почему не подсоединяется к роутеру, но сеть видит?
Если подключенный ТВ-приемник видит сеть, пытается к нему подключиться, но не выходит в Интернет, значит проблема заключается в работе провайдера или требуется настройка маршрутизатора. Для этого выполняют определенные действия:
- Перезагружают ТВ и роутер.
- Проверяют правильность ввода пароля.
- Убеждаются, что к домашней сети остальные устройства (телефон, ноутбук, планшет), подключаются без проблем.
- Пробуют подключить приемник к другой сети.
- Меняют в меню роутера тип безопасности на WPA2-PSK (Personal), задав английскими буквами. Режим функции сети ставят смешанный (b/g/n) или Only n. Значения канала и ширины канала выставляют «авто».
- Функцию WPS отключают.
- Настройки сохраняют, пробуют подключиться.
Не работает после подключения к беспроводной сети
Проблемы заключаются в неправильной настройке маршрутизатора. Для настройки входят в панель управления, открывают вкладку DHCP, убеждаются, что она активна. Также проверяют вкладку «Безопасность», не включена ли фильтрация клиентов по MAC-адресу. Если функция активна, поступают следующим образом:
- Отключают фильтрацию в настройках роутера.
- Вносят МАС-адрес телевизора в белый список маршрутизатора, таким образом разрешив подключение другого устройства. Чтобы узнать адрес, заходят в «Поддержку», открывают «Обращение в Самсунг», кликнув по стрелке вниз, находят необходимую информацию.
- После внесения адреса в белый список, устройство перезагружают, нажав на кнопку включения или отключив от питания.
Раньше все работало, а теперь перестало
Сначала выясняют, работает ли интернет на других устройствах в доме, видит ли ТВ другие сети, или не видит ни одной, при том, что остальные приборы видят все сети. Если телевизор не находит ни одну сеть, возникла аппаратная ошибка в устройстве.
Для решения проблемы:
- Проверяют, на каком расстоянии расположен роутер от телевизора, при необходимости расстояние сокращают.
- Пробуют перезагрузить роутер и телевизор, полностью отключив от сети на 20-30 секунд.
- Если не помогло, подключают кабель от роутера напрямую к телевизору, вручную вводят сетевые значения, делают попытку подключения. Если ТВ не ловит сигнал, то это указывает на возникшие сбои в работе провайдера, поломку Вай Фай модуля.
- Следующим вариантом решения проблемы, если нет доступа к интернету, служит изменение в настройках роутера канала сети, ширины канала, режима работы.
Пропала вкладка
Ситуация, когда с экрана пропадает вкладка Интернет, случается часто. Обычно это происходит в ходе обновления прошивки или в результате программного сбоя. В этом случае выполняют сброс сброс SmartHub.
Для этого:
- Открывают меню.
- Далее «Функции Smart (Smart Hub)».
- Нажимают на кнопку Сброс Smart Hub.
- Вводят пин-код.
- После того, как на экране появится сообщение о сбросе всех настроек, подтверждают действие нажав клавишу ОК.
- Затем переходят в меню, раздел «Система», проверяют, правильно ли установлены дата и время.
- Если необходимого приложения не оказалось в разделе Смарт ТВ, открывают Samsung Apps и запускают приложение, добавляют в раздел «Избранное».
Определение неисправности встроенного модуля Вай-Фай
Работоспособность встроенного модуля Вай Фай определяется по определенной схеме:
- С помощью мобильного телефона выясняют, видит ли другое устройство Wi-Fi. Если удалось зайти в интернет с телефона, но не получается с телевизора, значит в приемнике не работает адаптер. Для решения проблемы обращаются к специалистам.
- Открыв главное меню в телевизоре, заходят во вкладку «Поддержка», далее в «Обращение в Samsung». Опустившись вниз по веб-странице, находят строку с MAC-адресами. Если поле не заполнено, или видны символы в виде прочерков или нулей, это значит, что модуль не работает.
- Если модуль работает исправно, рекомендуется выполнить сброс сетевых настроек.
Алгоритм сброса настроек и смены стандартов
На телевизорах марки Самсунг сброс выполняется по следующей инструкции:
- Плазменную панель включают в сеть.
- Переходят в главное меню, нажимают кнопку «Info».
- Открывают подменю, выбирают клавишу «Power».
- После этого открывается доступ к сервисному меню, где кликают по разделу «Option» и нажимают «Enter».
- Переходят в пункт «Factory Reset», закрывают меню и отключают устройство.
- Через некоторое время снова включают ТВ, выполняют повторную настройку с другим именем сети и паролем.
Если процесс сброса настроек не принес положительного результата, выполняют два дополнительных действия:
- на маршрутизаторе отключают опцию DHCP, далее в ручном режиме изменяют значение DNS-сервера, используя данные 8.8.8.8 или 8.8.4.4;
- указывают проверку подлинности WPA2-PSK на ТВ, тип защиты – AES;
- при высоком пинге, низком качестве соединения делают проброс портов на роутере, выбирают протокол UDP, входящий порт – 9441;
- нажимают Control, затем Sub Option, далее Mute Time;
- меняют время на другой канал 100 мс (вместо 600 мс, соответствующие автоматическим настройкам);
- после изменения выполняют подключение.
Как обновить прошивку?
Устаревшее программное обеспечение приводит к частому возникновению ошибок при подключении к вай фай. Обновление выполняется двумя методами:
- с помощью флешки или диска;
- через интернет.
Первый способ:
- зайти на официальный сайт компании Самсунг, скачать последнюю версию программного обеспечения;
- флешку отформатировать в системе FAT32;
- перенести файл на накопитель;
- распаковать файл, нажав на кнопку «Extract»;
- по окончании процесса извлечь флеш накопитель, вставить в разъем телевизора;
- войти в меню приемника;
- перейти в подпункт «Поддержка»;
- открыть вкладку «Обновление программного обеспечения»;
- нажать на окно «Обновить сейчас»;
- после запроса системой на обновление данных подтвердить действие;
- система найдет на флешке файлы для установки и предложит начать обновление;
- нажав на кнопку «Обновить», запустить процесс обновления;
- система перезагрузить устройство после установки новой версии программы.
Второй метод заключается в следующем:
- зайти в меню телевизора;
- открыть подраздел «Поддержка»;
- перейти в меню «Обновление прошивки» и нажать «Обновить сейчас»;
- после обнаружения системой доступной версии прошивки появится запрос на выполнение обновления;
- нажав на кнопку «Да», подтвердить установку;
- после завершения перезагрузить телевизор.
Если телевизор не подключается к сети, необязательно обращаться за помощью в сервисный центр. Чаще всего проблему решают самостоятельно, прибегая к различным способам, описанным в статье. Перепрошивку устройств своими руками лучше выполнять пользователям, хорошо разбирающимся в подобных вопросах, ведь малейшая ошибка приведет к выходу из строя прибора.