Гарантия плюс пригодится, если вас затопили соседи, удар молнии
вызвал сбой в сети или вы просто пролили кофе на ТВ-приставку.
Перепад напряжения в сети
Пожар, потоп, взрыв, удар молнии
Воздействие внешней среды (песок, вода)
Механические повреждения
Гарантия плюс пригодится, если вас затопили соседи, удар молнии
вызвал сбой в сети или вы просто пролили кофе на ТВ-приставку.
Перепад напряжения в сети
Пожар, потоп, взрыв, удар молнии
Воздействие внешней среды (песок, вода)
Механические повреждения
Сегодня многих клиентов компании интересует услуга Гарантия Плюс от Ростелеком, что это, как работает, и во сколько обойдется для клиентов. Ниже рассмотрим особенности опции, правила ее подключения и другие особенности, которые необходимо знать действующим и новым абонентам.
Что это такое
Гарантия плюс Эконом и Премиум от Ростелеком — специальная опция, представляемая провайдером по отношению к клиентам на основании договора. По действующим правилам оператор обязуется заменить испорченное оборудование при наступлении гарантийного случая.
Срок действия гарантии на приобретенное оборудование — до двух лет. Если аппаратура приобретена в аренду, ограничение по периоду действия не учитывается. Расширенная гарантия Ростелеком является дополнительной опцией и не влияет на действующую страховку. Единственное, что меняется — увеличиваются набор страховых случаев.
Компания Ростелеком страхует от следующих ситуаций:
- Перепады напряжения. Если аппаратура повреждения из-за резких скачков напряжения, компания обязуется выполнить замену оборудования.
- Форс-мажор. Гарантия плюс позволяет обменять технику, поврежденную из-за затопления, взрыва или пожара в квартире или доме. В эту же группу входит и повреждение от молнии.
- Физические повреждения. Ростелеком заменит аппаратуру на новую, если повреждение возникло из-за действия третьих лиц. В частности, речь идет о повреждении корпуса, нарушении целостности внутренних деталей и т. д.
- Воздействие внешней среды. Провайдер гарантирует замену в случае действия воды, песка, насекомых или иных факторов.
При рассмотрении функции Гарантия Плюс от Ростелеком, и что это за услуга, важно изучить список страхуемого оборудования. В него входит:
- модем с Вай-Фай и без него;
- роутер с Вай-Фай и без этой опции;
- приставка IPTV;
- STB;
- видеокамера;
- PLC-адаптер;
- вай-Фай репитер;
- терминал xPON и другие.
Подробный список страхуемого оборудования приводится в договоре с провайдером.
Условия получения
Услуга Гарантия Плюс Эконом и Премиум от Ростелеком имеет ряд особенностей, касающихся условий замены.
При наступлении одного из рассмотренных выше случаев необходимо сделать следующие шаги:
- Наберите телефон 8-800-10-008-00.
- Расскажите оператору о повреждении аппаратуры.
- Получите инструкцию по дальнейшим действиям.
Учтите, что для получения оборудования необходимо подтвердить факт наступления случая, оговоренного в договоре Гарантия Плюс от Ростелеком. Здесь возможны следующие варианты:
- В случае пожара необходимо передать копию Акта о соответствующем событии и получении ущерба.
- При протечке из-за коммунальных служб, соседей или УК потребуется копия акта, выданного работником аварийно-диспетчерской службы.
- Если повреждение получено из-за действия третьих лиц, нужна справка из правоохранительных органов.
Важно рассмотреть еще ряд вопросов, которые касаются Гарантии Плюс:
- Какой срок гарантии при единовременном платеже Ростелеком? По правилам оператора при покупке оборудования гарантийный период равен двум годам, а в случае аренды он ограничивается только периодом применения аппаратуры. Главное условие, чтобы в период появления страхового случая опция была активна и оплачена клиентом.
- Какое количество раз можно воспользоваться гарантией Ростелеком? По условиям договора замена аппаратуры при наступлении страхового случая доступна только один раз. Возможно указание в соглашении иных условий, поэтому данный вопрос необходимо уточнять индивидуально.
Как получить услугу
Если принято решение о подключении опции, можно приступать к процессу. Для начала необходимо определиться с тарифом. Здесь выделяется два варианта:
- Гарантия Плюс Эконом. Предоставляется при стоимости аппаратуры до 4000 рублей. При ежемесячной оплате расходы составляют 30 рублей. Если сразу заплатить за 12 месяцев, можно сэкономить 60 р (общая цена — 300 р). Предложение действует только для оборудования, которое куплено или арендовано у компании Ростелеком.
- Гарантия Плюс Премиум. Эта опция касается оборудования, купленного по цене более 4001 р. При ежемесячной оплате расходы составят 45 р/мес, а при оплате за год — 450 р. Предложение касается оборудования, купленного в рассрочку или при условии единовременного платежа.
Действующие и новые клиенты могут получить Гарантию Плюс от Ростелеком двумя способами:
- Подача заявки по телефону 8-800-10-008-00 или 8-800-707-80-00 (для Онлайм). Во время общения с оператором необходимо рассказать о желании застраховать оборудование. После подключения необходимо оплатить Гарантию Плюс с учетом выбранного тарифа.
- Обращение в офис Ростелеком. Как вариант, вы можете узнать адрес ближайшего отделения оператора, прийти в него лично и подать заявку на получение. С собой необходимо иметь паспорт. Работники провайдера должны принять заявку и выполнить все шаги по предоставлению помощи.
При наступлении гарантийного случая необходимо обратиться в техническую поддержку и рассказать о проблеме. В течение трех дней вопрос должен решиться в пользу клиента (при наличии подтверждающих документов). Если пользователь в течение действия страхового договора не обратился за услугой, она считается предоставленной. Перечисленные деньги не возвращаются.
Как отключить
Иногда возникает обратный вопрос — как отключить услугу Гарантия Плюс от Ростелеком. Как и в случае с подключением, здесь имеется два пути:
- Прийти лично в офис компании и написать заявление с просьбой отключить опцию.
- Обратиться в техподдержку дистанционно по номер 8-800-10-008-00 и озвучить ту же просьбу.
Если платеж проведен на год, тогда оставшаяся сумма переводится на счет абонента. В Интернете иногда встречаются отзывы, что Гарантия Плюс подключена провайдером Ростелеком без подачи заявки (односторонне). Если такое произошло, необходимо сразу связаться с технической поддержкой и информировать ее о произошедшей ситуации. При этом важно требовать отключения опции и пересчета. Деньги должны вернуть полностью.
Гарантия Плюс — удобная услуга от Ростелеком для физических лиц, являющихся абонентами компании. В случае гарантийного случая можно рассчитывать на замену оборудования без необходимости траты личных денег. Но здесь нужно помнить о дополнительных расходах и необходимости предоставления подтверждающих документов при наступлении страхового случая.
- Общество
- Cancel
Ростелекома кусок!
Самая плохая компания в сфере связи в России — это Ростелеком. Я не вдавался в подробности, является ли приставка «Рос», какой-то связью с государством, и приватизировали ли они телефонные сети, но в Саратове они находится в здании, где всю жизнь находилась Саратовская ГТС, да методы работы похожи на любую естественную государственную монополию в нашей стране – им плевать на абонента.
Я уже писал об этой унылой конторе ранее – ошибки в расчете, обман клиентов при подключении и .тд. Теперь у меня новая история с ними. Клиентоориентированность конторки зашкаливает.
30 декабря 2015 года у меня сломался wi-fi роутер. Его сотрудники Ростелекома, обманным путем, мне продали в кредит. Обман заключался в том, что у меня уже был свой роутер, но при подключении 2 приставок для IP ТВ технические специалисты сказали, что мой роутер не годится для такого количества приставок, мы поставим свой. Так же рекламировали что оплата за ТВ и интернет не изменится, и будет составлять те же самые 540 рублей (тут тоже они наврали, так-как плюсом идет рассрочка за оборудование).
В общем роутер компании Ростелеком проработал на 15 дней, более заявленного гарантийного срока. В документе указан 1 год, хотя на самом деле, технически сложный товар в России не может быть менее 2 лет, согласно, закона о защите прав потребителей. Просто после окончания официального срока гарантии (например в 1 год), экспертиза и разбирательство ложится на плечи владельца.
Так вот, срок рассрочки у Ростелекома на оборудование 2 года, а гарантия на оборудование 1 год.
31 декабря))) поехал в офис Ростелекома разбираться, предварительно позвонив конечно (последний день года). По телефону сказали приезжайте в 8 часов утра, в офисе оказалось что работают с 9, а технический специалист придет в 11:00. Потратив добрую половину предпраздничного дня на ожидание, я узнаю что роутер не гарантийный, что они даже не дадут старый на подмену, хотя бы на время разбирательства (оборудование могло выйти из строя по вине провайдера). Узнаю от менеджера Самсоновой Марии, что им плевать, что я не смогу пользоваться их услугами, плевать, что я и дети останутся без телевизора в новогодние праздники. Предложили написать претензию, якобы возможно по доброй воле они поменяют роутер, срок рассмотрения претензии 60 дней. Занавес. Спасибо Ростелекому за новогодний подарок!
Теперь о разводке Ростелекома — свой роутер, с приставками Ростелекома, я настроил сам, никакой специальный роутер не нужен! 31 декабря в бой курантов у меня был и интернет и телевидение.
На претензию Ростелеком конечно забил, и я продолжаю платить за сгоревший роутер.
Вот это клиентоориентированость — браво. В следующей квартире Ростелекома не будет от слова совсем.
Сколько гарантия на роутер от Ростелекома
Роутер является важным элементом домашней компьютерной сети, обеспечивающим безопасный и стабильный доступ в интернет. Когда возникает проблема с роутером, первое, что интересует пользователя — гарантия от производителя.
- Сколько дается гарантия на роутер от Ростелекома
- Какой срок годности у роутера
- Сколько стоит заменить роутер Ростелеком
- Можно ли вернуть роутер Ростелеком
- Полезные советы
- Выводы
Сколько дается гарантия на роутер от Ростелекома
Срок гарантии на роутер от Ростелекома составляет 2 года. Он действует с момента покупки оборудования и распространяется на устройства, приобретенные и сертифицированные в Российской Федерации. Гарантийные обязательства предоставляет изготовитель в течение 12 месяцев с даты продажи, при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения.
Какой срок годности у роутера
Устройство рассчитано на интенсивную нагрузку в процессе работы с интернетом, поэтому его срок службы может колебаться от 1 года до 3 лет. Время эксплуатации зависит от многих факторов, таких как интенсивность использования, качество питания и условия окружающей среды. Для увеличения срока службы роутера следует соблюдать рекомендации по эксплуатации и ухаживать за устройством.
Сколько стоит заменить роутер Ростелеком
Замена роутера Ростелеком производится бесплатно. При этом текущая стоимость аренды не изменяется. Абонентские оптические терминалы, которые предлагает Ростелеком на замену, обеспечивают высокую скорость беспроводной связи до 1 Гбит/с, стабильный сигнал и широкую зону покрытия.
Можно ли вернуть роутер Ростелеком
Возврат роутера Ростелеком возможен. Для этого необходимо сообщить о желании произвести возврат при работнике почтового отделения и предъявить трек-номер. Возврат производится бесплатно.
Полезные советы
- Для поддержания оптимальной производительности роутера регулярно проверяйте и обновляйте прошивку устройства.
- Разместите роутер в зоне наилучшего покрытия Wi-Fi.
- Проводите регулярную очистку от пыли и грязи.
Выводы
Гарантия на роутер от Ростелекома составляет 2 года, а срок службы устройства — от 1 года до 3 лет. Бесплатная замена роутера проводится при необходимости. Возврат оборудования также возможен. Для продления срока службы рекомендуется соблюдать правила эксплуатации и ухаживать за устройством.
Можно ли заменить роутер Ростелекома на другой
Компания «Ростелеком» гарантирует своим абонентам бесплатную замену сломанных роутеров без необходимости дополнительных вложений и поездки в офис компании. Для этого необходимо просто позвонить на горячую линию. Услуга предоставляется как новым, так и действующим абонентам при покупке или аренде оборудования «Ростелекома». Однако, некоторые пользователи могут задаться вопросом, можно ли заменить роутер компании «Ростелеком» на другой. К сожалению, нет. Получив устройство от провайдера, абонент становится его собственником только на бумаге, реально же роутер остается собственностью компании. Поэтому, заменить роутер «Ростелекома» на другой нельзя. Однако, компания предоставляет возможность замены неисправного устройства на свое аналогичное.
Какой срок годности у роутера
Важно понимать, что время использования роутера зависит от множества факторов, таких как производительность, стабильность работы провайдера, качество обслуживания, правильный выбор настроек и другие. Однако существуют рекомендации производителей, указывающие на сроки эксплуатации, обычно составляющие 2-3 года. При необходимости заменить роутер, учитывайте особенности вашей сети, а также определитесь со своим бюджетом. Как правило, чем выше цена на устройство, тем лучше его производительность и надежность. Поэтому не стоит экономить на качестве оборудования. В целом, роутер — это не вечная вещь, но с правильной эксплуатацией и своевременным проведением технического обслуживания, он прослужит вам надежно и долго.